Менеджер по сопровождению клиентов

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Тушинская

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (10 июня 1990)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2015 — август 2018   (2 года 9 месяцев)

Должность

Старший менеджер отдела клиентской службы

Компания

ООО СЕРВИСМАРКЕТ

Обязанности

- Полное сопровождение действующих клиентов (консультирование, подготовка документов, информационная поддержка, выявление дополнительных потребностей клиента)

- Работа с физическими и юридическими лицами

- Развитие и удержание клиентской базы

- Выполнение плана продаж

- Подготовка коммерческих предложений

- Заключение договоров поставки

- Оформление товарно-сопроводительной и первичной бухгалтерской документации (1С УТ 8.3)

- Контроль дебиторской задолженности

- Работа с рекламациями

- Координация работы водителей на рейсах

За время работы в компании, смогла показать хорошие результаты в продажах. Дважды занимала первое место в конкурсе "Лучший менеджер-консультант". За лучшие показатели в продажах продукции торговой марки "Жемчужина Гор", была приглашена в Карачаево-Черкесию на встречу с поставщиками, где проводилось награждение победителей. Спустя два года работы в компании переведена с должности оператора на должность старшего менеджера клиентского отдела с увеличением заработной платы.

Период работы

февраль 2015 — ноябрь 2015   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

OOO Миласта

Обязанности

- Работа с женской одеждой (Поставки напрямую из Италии)

- Прием и обработка сообщений (телефонных звонков и интернет запросов).

- Консультации по ассортименту и особенностям товаров бренда (телефон, e-mail, vk, jivosite).

- Оформление заказов в программе 1С. Контроль за исполнением заказов (его ведение до полного исполнения).

- Контроль оплаты и расчетов с покупателями. Прием наличных платежей, соблюдение кассовой дисциплины.

- Логистика (работа с курьерами, службой доставки PickPoint, Почтой России).

- Обслуживание покупателей в шоу-руме: помощь в поиске и подборе моделей, предоставление информации о производителе и функциональных особенностях товара, рекомендации по уходу за изделиями.

- Прием товара, участие в оформлении манекенов и витрин.

- Выкладка товара/маркировка/упаковка.

- Участие в инвентаризациях.

- Участие в маркетинговых разработках.

- Поддержание порядка и чистоты в шоу-руме.

Период работы

июль 2010 — октябрь 2014   (4 года 4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО Старый телефонист

Обязанности

- Прием входящих звонков.

- Обработка заказов с сайта.

- Работа с электронной почтой.

- Предоставление информации по продуктам и услугам компании.

- Взаимодействие со складом, работа в программе 1С.

- Работа в программе Bitrix (оформление заказов).

- Выставление счетов.

- Работа с программой КупиВкредит (Тинькофф Банк).

- Консультирование клиентов по условиям кредитования.

- Составление и заключение кредитных договоров.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

МПГУ (бывш. им. Ленина)

Специальность

Учитель немецкого языка

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Коммуникативные навыки, деловой этикет, телефонные продажи, работа с первичной бухгалтерской документацией, программа 1С, Битрикс, Мета, контроль дебиторской задолженности, выявление потребностей клиента, понимание воронки продаж, работа с рекламацией

Обо мне

Активная, жизнерадостная, открытая. Легко нахожу общий язык с новыми людьми.

Люди проводят большую часть своей жизни на работе, поэтому считаю, что на работу нужно приходить с хорошим настроением, с желанием зарабатывать и получать удовольствие от процесса.

В людях ценю искренность, креативность и ум.

Не курю.