Администратор

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Алтуфьево

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (20 июля 1993)

Опыт работы

Период работы

апрель 2019 — по настоящее время   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Фэсилити Сервисиз Рус

Обязанности

Встреча клиентов и посетителей;

Прием и распределение телефонных звонков;

Работа с оргтехникой;

Обработка входящей корреспонденции, работа с исходящей документацией;

Ассистирование в ведение делопроизводства, документооборота;

Ассистирование в организации эффективной работы офиса;

Административные функции.

Выполнение должностных обязанностей офис-менеджера

Период работы

апрель 2017 — март 2019   (2 года)

Должность

Тренер Сектора обучения

Компания

ПАО"МИнБ"

Обязанности

-Консультация клиентов по продуктам Банка

- Подключение/отключение услуг

- Умение адаптировать информацию для обучения

- Внедрение новой информации

- Обучение профессиональному телефонному общению. - Проведение обучений для расширения выполняемого функционала: обучение специалистов входящей линии для последующего консультирования ими Клиентов-юридических лиц по программно-техническому комплексу "МИнБанк Бизнес-Онлайн". - Сопровождение специалистов на этапе выхода на линию по обслуживанию Клиентов. - Предоставление обратной связи. - Ведение графиков и статистик по предстоящим и уже проведенным обучениям для сотрудников. - Помощь в адаптации новых специалистов. - Подготовка, актуализация и сбор раздаточного материала для проводимых обучений.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

МУПОЧ"Дубна"

Специальность

Экономика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

1. Прошла курс английского языка в Лондоне "Victoria School of English" уровень Intermediate для повышения уровня знания английского языка.

2. "Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центров" ApexBerg октябрь 2018

- Подготовка к тренингу - организация и начало обучения

- Презентация - яркое выступление тренера

- Работа с флип-чартом

- Работа с аудиторией на тренинге

- Проведение ролевой игры

- Оценка эффективности обучения

- Посттренинговое сопровождение

- Разработка бизнес- игр

3. "Обслуживание клиентов в чатах" Key Solution 09-10 ноября 2018

Навыки и умения

- Работа с большим объемом информации

- Умение организовывать работу, принимать решения

- Мотивация сотрудников

- Решение сложных и конфликтных ситуаций

- Умение работать в коллективе

- Умение проявлять тактичность и толерантность

- Навыки межличностного делового общения

Обо мне

Ответственна, внимательна, легкообучаема, стрессоустойчива, пунктуальна.

Портфолио