Руководитель отдела сервиса

Имя

Виталий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Щелковская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

45 лет   (5 ноября 1978)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (5 лет 4 месяца)

Должность

Руководитель проекта

Компания

Expoglobal Group (Выставочные стенды)

Обязанности

О компании:

собственное производство выставочных стендов в России, Бельгии и Объединенных Арабских Эмиратах.

Обязанности:

Работа по контракту.

Полное ведение и сопровождение выставочных проектов по застройке эксклюзивных выставочных стендов до сдачи стенда под ключ.

Работа с дизайнерами и техническими отделами, контроль работы монтажных бригад и подрядчиков. Оперативное управление застройкой.

Реализованные мною проекты:

Международный авиационно-космический Салон МАКС-2019

Заказчик -

• ОАК - Объединенная авиастроительная корпорация

"Гражданские самолеты Сухого", корпорация "Иркут", АК имени Ильюшина, нижегородский авиазавод "Сокол", "Туполев", "Ильюшин Финанс Ко", "Авиастар-СП", РСК МиГ

• Interlight Russia | Intelligent building Russia - международная выставка освещения, систем безопасности, автоматизации зданий и электротехники.

Заказчик -

ООО "Торговый дом Имидж" ЦВК "Экспоцентр", Москва

• Международный стоматологический конгресс

DENTSPLY SIRONA WORLD 2019

МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДОМ МУЗЫКИ

Период работы

январь 2016 — июнь 2019   (3 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела сервиса

Компания

ООО "Гармония" (Светопрозрачные конструкции, лестницы, ограждения)

Обязанности

О компании:

Производство и реализация собственной продукции:

лестницы деревянные, металлические, стеклянные, ограждения и светопрозрачные конструкции.

Обязанности:

Управление отделом более 20 человек. (отдел монтажа и логистики)

Организация и контроль проведения работ до закрытия договора, подписания актов, гарантийное обслуживание.

• Подбор, адаптация и обучение персонала.

• Обучение замерщиков проведению замера на объекте.

• Разработка оптимальных схем монтажа и вариантов креплений.

• Обеспечение информационной поддержкой установщиков в процессе проведения работ до полного завершения.

• Контроль качества проводимых работ бригадами установщиков

• Контроль и распределение заявок на проведение работ

• Ведение переговоров с клиентами и партнерами.

• Продвижение дополнительных опций и услуг компании.

• Разработка схем отчетности, формирование информационной базы.

• Работа с рекламациями и урегулирование спорных ситуаций.

• Автоматизация бизнес-процессов, разработка необходимых документов

• Оптимизация работы отдела, налаживание взаимодействие с инженерным отделом

• Работа и сдача крупных объектов инфраструктуры:

Метро Беломорская, Метро Ховрино, Метро Прокшино.

Контроль, организация изготовления и установки металлоконструкций, ограждений из стекла, поручни из нержавеющей стали.

Достижения:

• Уменьшение количества недовольных клиентов.

• Уменьшение времени проведения монтажных работ.

• Увеличение количества обработанных и закрытых заказов.

• Увеличение основных показателей работы организации.

Период работы

декабрь 2013 — январь 2016   (2 года 2 месяца)

Должность

Руководитель отдела монтажа

Компания

WaldMaster (Окна, двери масив и ПВХ)

Обязанности

О компании:

Собственное производство окон масив, ПВХ, зимних садов, фасадных систем, паркета, доски для пола, а также других изделий из древесины, алюминия, ПВХ.

Является частью производственно-строительного холдинга "Beton-Beton"

На производстве используется оборудование ведущих европейских производителей: Cmt, Wiening, Freud, Немецкая фурнитура ROTO NT и Siegenia Titan

• Организация и контроль за работой службы сервиса и постгарантийного обслуживания.

• Построение системы взаимодействия между всеми подразделениями, решение спорных вопросов.

• Контроль за работой отдела рекламаций, повышение клиентоориентированности отдела, снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиентов.

• Выезд на объекты для решения проблем и спорных ситуаций с клиентами.

• Консультации сотрудников и заказчиков о возможностях, технических ограничениях и поиск решений для выполнения конструктивных решений при использовании оконных профилей и ПВХ.

• Ведение графиков, табелей, расчет зарплаты, расчет показателей эффективности работы отдела.

• Выявление причин, вызывающие ухудшения качества продукции (брак), участие в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению.

• Участие в обучении работников фабрики для обеспечения постановки и реализации задач в области качества.

• Участие в разработке и совершенствовании системы управления качеством, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения.

Период работы

март 2010 — декабрь 2013   (3 года 10 месяцев)

Должность

Руководитель отдела монтажа

Компания

СТАЛ (светопрозрачные конструкции, входные/межкомнатные двери, мангалы, решетки)

Обязанности

Управление отделом более 80 человек.

Основная функция - привлечение клиентов за счет повышения качества оказания услуг.

Обязанности:

• Формирование ассортимента и продвижение дополнительных опций и услуг.

• Изучение спроса на оказываемые услуги, ценообразование.

• Обучение замерщиков-продавцов.

• Разработка оптимальных схем монтажа, с применением новых крепежных материалов.

• Определение необходимого инструмента под задачи компании.

• Контроль качества проводимых работ бригадами установщиков.

• Контроль за распределением заявок установщикам операторами отдела.

• Разработка схем отчетности, формирование информационной базы.

• Работа с рекламациями и урегулирование спорных вопросов.

• Разработка регламентов, инструкций, нормативных документов направленных на предотвращения появления рекламаций

• Автоматизация бизнес-процессов, разработка необходимых документов

• Подбор персонала и адаптация новых сотрудников.

• Создание учебного класса для обучения и тестирования сотрудников отдела, повышение квалификации.

• Оптимизация работы отдела, налаживание взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании, производством, ОТК.

Достижения:

• Увеличение показателей продаж дополнительных опций.

• Значительное уменьшение количества претензий.

• До 65% оформленных заказов это наши постоянные клиенты и обращения по рекомендациям наших клиентов, по отзывам наших клиентов сервис лучший в Москве.

Период работы

ноябрь 2008 — февраль 2010   (1 год 4 месяца)

Должность

Директор по строительству

Компания

Www. syntera-msk.ru

Обязанности

Описание деятельности организации:

производственная компания занимающаяся изготовлением и реализацией перегородок, дверей и мебели.

Обязанности:

• Руководство строительно монтажными отделом, монтаж светопрозрачных конструкций на рынке B2B

• Руководство отделом снабжения

• Руководство отделом логистики

• Организация монтажа светопрозрачных конструкций на рынке B2B

• Планирование и расстановка руководителей проектов на объектах

• Контроль ведения работ и расхода материалов.

• Контроль соблюдения сроков и качества.

• Курирование наиболее сложных объектов.

• Бюджетирование.

• Разработка мотивационных методов работы как линейного персонала, так и руководителей отделов, аттестация персонала компании.

• Разработка внутреннего документооборота, инструкции, регламенты.

• Оптимизация работы подразделений

Период работы

ноябрь 2005 — ноябрь 2008   (3 года 1 месяц)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

OOO "ДвериХолл" (Межкомнатные двери)

Обязанности

Описание деятельности организации:

Продажи межкомнатных дверей российских производителей по средствам собственной сети салонов.

Обязанности:

Управление отделом более 25 человек.

• организация работы отдела, подбор персонала, отбор кандидатов, управление персоналом

• разработка плана по товарообороту

• разработка методов решения для достижения плановых показателей

• контроль кадровой ситуации (здоровой атмосферы), ротация, закрепление наставников и контроль данного процесса

• проведение совещаний и собраний с продавцами, старшими менеджерами салонов продаж, постановка и контроль поставленных на собрании задач, контроль соблюдения сроков устранения выявленных недостатков в работе сотрудников для повышения качества обслуживания покупателей

• содействие в решении вопросов, связанных с открытием новых магазинов (оценка проходимости, местоположение, формат)

• утверждение штатных расписаний по салонам, разработка видов материальной и нематериальной мотивации сотрудников

• разработка плана экспозициям, размещения товара, контроль проведения работ по застройке торговых площадей разработал распорядок рабочего дня старших менеджеров, что позволило упорядочить все бизнес-процессы по времени, уплотнить рабочий день старших менеджеров по выполнению большего объема работы

• контроль дебиторской задолженности, привлечение новых клиентов и новых производителей, продвижение брендов компании, организация и проведение акций направленных на увеличение продаж

• проведение маркетинговых исследований профильного рынка, проведение переговоров с потенциальными клиентами (первыми лицами компаний).

• подготовка отчетной документации по выполнению плановых показателей

• формирование бюджета и товарных запасов торгового отдела

• контроль и координация работы менеджеров

• осуществление контроля за работой магазинов сети, проведение аналитики работы магазинов по обновлению ассортимента, поставкам, списаниям, товарным запасам, выручке и т.д.

• проведение проверок магазинов по наличию ценников и культуре обслуживания покупателей, чистоте торгового зала, складских помещений и т.д.

• контроль за проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, работа с персоналом магазинов, контроль за техническим состоянием магазинов, контроль работы управляющих магазинов.

• контроль за работой сотрудников, обеспечение рекламной и информационной поддержки удаленных салонов продаж

• развитие постоянных клиентов.

• организация сезонных выставок (участие в организации застройки стендов) в МВЦ "Крокус Экспо"MosBuild

Период работы

сентябрь 2003 — ноябрь 2005   (2 года 3 месяца)

Должность

Региональный менеджер

Компания

OOO "Скиф МС" (мебельные/кухонные комплектующие)

Обязанности

Описание деятельности организации:

Производство и продажи мебельных декоров: столешницы, мебельные щиты, фурнитура, мебельные фасады софтмолдинг, мебельные фасады постформинг, мебельные фасады софтформинг, погонаж под остекление и фасады в размер, подоконные плиты. Развитие региональных продаж.

Должностные обязанности:

Продажи кухонной мебели, комплектующих для производства корпусной мебели. Организация, управление и контроль работы региональных торговых представителей на местах. Работа с региональными дистрибьюторами, федеральными и локальными сетями. Проведение переговоров на уровне первых лиц, подписание договоров. Участие в разработке маркетинговых мероприятий. Проведение системного анализа продаж, основных показателей работы. Оформление оптовых заказов и их сопровождение, подписание договоров и работа с протоколами разногласий, взаимодействие с производством, логистика, контроль задолженности, работа с должниками, обучение мерчендайзеров.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

БГПУ

Специальность

Преподователь начальных классов

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Способность организовать отдел с "0" start-up.

Способность в короткие сроки определить слабые места в работе компании и

сгенерировать механизм решения.

Опыт работы в различных направлениях, компаний лидеров на рынке.

Опыт управления персоналом.

Портфолио