Оператор call-центра 2009- 2016: Оператор call-центра. Обязанности: - обслуживание входящих вызовов согласно сценарию; - оказание консультаций по вопросам, входящим в компетенцию call-центра; - обработка исходящих вызовов, в т. ч. проведение количественных исследований; - подтверждение заказов интернет-магазинов. 2016-2018: Старший оператор Обязанности: - взаимодействие с представителями заказчиков в соответствии с регламентом проекта; - мониторинг изменений алгоритма обслуживания вызовов проектов заказчиков - обучение операторов; - контроль качества обслуживания вызовов; - ежедневный контроль соответствия информации сценария заказчика и предоставляемым ответам операторов (прослушивание аудио-файлов); |