Специалист по работе с клиентами

Имя

Алена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Авиамоторная

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (1 февраля 1985)

Опыт работы

Период работы

февраль 2015 — по настоящее время   (10 лет 1 месяц)

Должность

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания

ОФФПРАЙС

Обязанности

Создание contact-центра "с нуля".

- организация приема и обработки заказов клиентов из Москвы и регионов России, поступивших через интернет-сайт и по телефону;

- оперативное реагирование на внештатные ситуации, связанные с деятельностью КЦ;

- управление командой отдела (прием, увольнение и обучение);

- разработка, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии;

- взаимодействие со службой доставки, контроль исполнения;

- работа с обращениями-претензиями, возвратами;

- регулярная оценка качества работы сотрудников (звонки, письменные каналы коммуникации);

- контроль за соблюдением трудовой дисциплины;

- разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов;

- работа с CRM-системой и 1C.

Период работы

декабрь 2013 — январь 2015   (1 год 2 месяца)

Должность

Старший специалист по работе с клиентами

Компания

Биглион Трейд

Обязанности

- управление командой операторов;

- составление графика работы сотрудников отдела;

- набор, адаптация и обучение новых сотрудников;

- формирование отчетности;

- актуализация вводной информации для операторов (алгоритмов, скриптов, прочего);

- исполнение и контроль обозначенных задач, ключевых показателей;

- проведение оценки выполненной работы и организация обучения сотрудников отдела;

- оперативная и качественная помощь в возникающих сложностях и проблемах;

- взаимодействие с иными структурными подразделениями для обеспечения решения вопросов;

- своевременное информирование ответственных сотрудников о нарушении работоспособности сайта, проблемах с доступом к сайту, проблемам в работе мобильного приложения;

- проработка и расчет мотивационной части операторов.

Период работы

сентябрь 2012 — ноябрь 2013   (1 год 3 месяца)

Должность

Специалист по работе с претензиями

Компания

Биглион Трейд

Обязанности

- прием и обработка претензий и рекламаций;

- сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;

- составление и предоставление коммерческому директору еженедельных/ежемесячных отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе;

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

МГТА

Специальность

Финансы и кредит

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

Умею:

- общаться с людьми,

- работать в команде,

- выстраивать деловое общение и взаимодействие,

- расставлять приоритеты.

Ответственная, исполнительная, внимательная, энергичная, коммуникабельная, собранная, легко обучаема и целеустремленная, талантливая и креативная.