Имя | Любовь |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Щелковская |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 12 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (5 августа 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2017 — по настоящее время (7 лет 2 месяца) |
Должность | Руководитель отдела телемаркетинга |
Компания | Дом Маляра, Москва |
Обязанности | Организация продаж подразделения. Операционная часть: контроль качества работы, эффективность операторов, подбор и адаптация персонала. • Аналитика и привлечение новых поставщиков услуг для подразделения, соответствующих требованиям компании с целью продвижения и достижения показателей продаж. • Работа с обратной связью клиентов, претензиями по рознице. • Работа CRM менеджера. операционная часть по картам лояльности, активация, контроль за выдачей. Решение спорных вопросов. • Работа с проектами телемаркетинга. Сотрудничество по проектам с внешними КЦ, внутренние проекты по привлечению партнеров. |
|
Период работы | ноябрь 2015 — сентябрь 2017 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Руководитель интернет-проекта |
Компания | SELA, Москва |
Обязанности | • Руководство подразделением компании • Организация продаж подразделения. Операционная часть: контроль качества работы, эффективность работы операторов, подбор и адаптация персонала. • Аналитика и привлечение новых поставщиков услуг для подразделения/компании, соответствующих требованиям, с целью продвижения и достижения показателей продаж • Работа с обратной связью клиентов. Извлечение информации, организация процессов направленных на сокращение (исключение) инцидентов. • Работа с товародвижением. аналитика продаж товара, оборачиваемость, внесение предложений по продвижению товара. • Запуск внешнего КЦ, обучение, контроль результатов, своевременная корректировка действий. • Работа с сайтом. проработка новых проектов по привлечению покупателей и улучшения показателей по продажам. |
|
Период работы | октябрь 2009 — ноябрь 2015 (6 лет 2 месяца) |
Должность | Руководитель службы по работе с клиентами |
Компания | Ноу-Хау, Москва |
Обязанности | • Руководство подразделением численностью до 30 человек • Оптимизация работы подразделения • Расчет ресурсов под проекты • Разработка и внедрение мотивации сотрудников • Обеспечение ключевых показателей эффективности на проектах • Аналитическая работа (анализ продаж, финансовые показатели) • Организация работы отдела согласно требуемым нормам и условиям рынка с учетом приоритетов компании • Запуск в эксплуатацию платформы по обслуживанию клиентов "Золотой короны" • Реагирование на инциденты в сжатые сроки. Поиск оптимального решения в режиме реального времени. • Руководство работы по развитию, поддержанию и систематизации клиентской базы. • Координация службы контроля качества. Использование, как внутренние ресурсы, так и привлечение внешних специалистов • Планирование и анализ загруженности специалистов, своевременный контроль для поддержания оптимальных показателей доступности. • Проведение презентаций для руководства по деятельности подразделения • Составление скриптов разговоров специалистов /составление скриптов IVR • Работа с жалобами клиентов. • Обработка и размещение информации на сайте (определенный участок) |
|
Период работы | февраль 2008 — октябрь 2009 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Руководитель кол-центра |
Компания | Ноу-Хау, Москва |
Обязанности | Руководство подразделением компании численностью до 15 человек • Контроль дисциплины по подразделению • Расчет премиальной части специалистов подразделения • Оказание помощи оператору по решению вопросов с конфликтными клиентами сложными ситуациями • Принятие решений по организационным вопросам внутри отдела и смежным подразделениям • Внедрение вспомогательных таблиц, информационного материала для сокращения времени на поиски информации специалистами кол-центра • Участие во внедрении ПО для контакт центра. Внедрена система infinity, взамен Avaya • Организация и координация деятельности подразделения с другими отделами компании • Обеспечение ключевых показателей эффективности на проектах • Организация, сопровождение и контроль всех фаз по работе с клиентами • Анализ показателей эффективности, нагрузки контакт центра, корректировка действий для оптимального соотношения нагрузкизагруженности • Создание инструкций, стандартов обслуживания и сценариев обработки обращений клиентов • Разработка системы наставничества в подразделении |
|
Период работы | май 2006 — февраль 2008 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Специалист интернет магазина |
Компания | Ноу-Хау, Москва |
Обязанности | • Выполнение плана по продажам оборудования, сопутствующих товаров, услуг компании • Работа с клиентами компании. Рынок B2B и B2C • Мониторинг базы данных клиентов • Оказание консультаций клиентам компании • Работа с претензиями и жалобами клиентов • Работа с курьерами. Формирование маршрутного листа • Работа с товаром. Приход/расход оборудования, списание товара подотчетным лицам • Работа с претензиями и жалобами клиентов. Прием и оформление обращений |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | ГБОУ СПО Гуманитарный колледж информационно-библиотечных технологий № 58 |
Специальность | Документационное обеспечение управления и архивоведение |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | Институт гуманитарного образования и информационных технологий |
Специальность | Психология |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Профессиональные курсы Apex Berg (2008) Тренинги и семинары по повышению квалификации |
Навыки и умения | Умение сосредоточиться на главном, Надежность, Высокая работоспособность, Организаторские способности, Терпение, Внимание к деталям, Ответственность за результат, Умение согласованно работать в команде, Стремление к профессиональному росту, Опыт проведения обучающих тренингов, Опыт управления проектами, Работа как со специализированным ПО для контакт-центров так и с ПО созданным программистами компании, анализ полученных данных, оптимизация работы для поддержания показателей KPI на должном уровне |