Вела проект Группы "Телемаркетинг" (отобрала и обучила до 100 сотрудников) Создание 6-ти дневных обучающих программ, впоследствии сертифицированных специализированной тренинговой компанией "Легендор". Функции: - Составление служебных записок на увольнение, пе- Адаптация (создание) обучающих программ под запросы руководителей бизнес-подразделений. - Проведение обучения. - Анализ эффективности проведенного обучения. Проект по созданию группы телемаркетинг: - Разработка системы мотивации. - Организация и проведение подбора кандидатов в группу. - Участи в создании тренинга по продажам для группы. - Написание сценариев разговора по телефону для операторов. - Составление анкет для сбора информации от клиентов о продуктах Банка (исходящие звонки). - Контроль операторов группы (составление хронометража телефонного разговора). - Написание должностных инструкций, инструкций о порядке предоставления информации клиентам и работе с программным обеспечением для сотрудников банка. 01.2004 - 09.2005 ООО "Home Credit & Finance Bank Старший специалист Отдела Услуг для Клиентов группы клиентского взыскания (18 человек). - Осуществление оперативного руководства и контроля ревод, отпусков, предоставление учетных записей, прав и доступов и т. д. - Составления отчетов: статистика входящих исходящих звонков, учет персонала, подготовка сводных отчетов - Документооборот группы. - Участие в работе по повышению квалификации сотрудников (коучинг, teambuilding). - Проведение обучения для сотрудников по продуктам Банка и качеству обслуживания клиентов. |