• Оперативное и стратегическое управление отделами продаж. • Разработка и внедрение мероприятий, влияющих на увеличение продаж автомобилей и услуг сервиса. • Оценка деятельности подразделений, анализ финансовых результатов отделов продаж. • Разработка системы материальной мотивации. Проведение тренингов для стимулирования продаж. • Контроль и анализ сделок в CRM системе. Работа с воронкой продаж. • Участие в планировании бюджета, контроль его исполнения. • Оценка складских запасов и производственных заказов. • Ведение переговоров с ключевыми партнерами, взаимодействие с дистрибуцией. • Контроль качества обслуживания клиентов. • Проведение исследований и анализ клиентской удовлетворенности. • Урегулирование вопросов, связанных с рекламациями и претензиями клиентов. • Анализ конкурентной среды, разработка и контроль проведения мероприятий по повышению конкурентоспособности. • Контроль дебиторской задолженности. Руководство продающим Call-центром (исходящие звонки): • Анализ клиентской базы, сегментация клиентов. • Разработка и улучшение скриптов продаж. • Работа с клиентской базой, запуск акций и специальных предложений. Достижения: • Увеличил продажи дополнительных услуг на 24 % за счет введения новой системы мотивации. • Увеличил валовую прибыль на 7 % при стагнирующем спросе за счет повышения эффективности бизнес-процессов. • Повысил уровень удовлетворенности клиентов на 23%. • Выстроил полный цикл работы с претензиями и жалобы клиентов, время ответа сократилось с трех дней до 24 часов. |