Коммуникация с гостями. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей. Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям. Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям. Резервация гостей на A"La Carte рестораны Организация праздников. Заполнение различных форм (breakfast form, honeymoon form, VIP form и т.д.) Решение любым вопросов и проблемных ситуаций, возникающих у гостя отеля. Встреча гостей в лобби. Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах. Организация экскурсий по гостинице. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление. Составление гостевых писем. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей Guest Relation Manager Координация работы служб приема и размещения гостей. Проверка гостевых номеров перед заездом. Поддержание Стандартов действий гостиницы Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании. Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании |