Руководитель сервисного центра • Планирование и контроль работы сервисного цента в г. Москва; • Управление персоналом (30 сотрудников в подчинении): планирование, организация, мотивация, контроль работы. Обучение и развитие сотрудников; • Взаимодействие с заказчиками (ОАО "РЖД", Аэроэкспресс) по вопросам увеличения объемов выполняемой работы (сервисное обслуживание промышленного оборудования по всей территории РФ); • Ведение претензионной работы; • Формирование положительного имиджа компании; • Планирование и согласование бюджета; • Взаимодействие с поставщиками, закупка запасных частей. Результаты: • "С нуля" организована эффективная работа сервисного центра по обслуживанию промышленного оборудования и инженерных систем на площадках ОАО "РЖД"; • Снижено количество отказов в работе оборудования благодаря внедрению контрольных чек-листов; • Налажена работа с претензиями: уменьшено время реагирования на претензию, что позволило повысить лояльность клиентов; • Выстроены доверительные отношения с клиентами ОАО РЖД, Аэроэкспресс, тем самым произведено переподписание договоров с увеличением их стоимости на 40%; • С ростом бизнеса увеличено количество сотрудников с 5 до 28 человек, а сервисный центр вырос со стартового уровня до многофункциональной службы; • Обеспечен ежегодный прирост финансовых показателей на 50% в первый год работы и на 65% во второй год; • Выстроена система преемственности, сформирован кадровый резерв руководящего состава; • Организована система адаптации, обучения и наставничества новых сотрудников; • Создана интерактивная база знаний, а также мобильное приложение с актуальной информацией об общем ходе работы сервисного центра и ответами на частые вопросы. |