В течение последних трех лет я занимался внедрением crm системы Битрикс 24, автоматизацией бизнес процессов, обучением сотрудников работе в crm системе, отлаживанием взаимодействия между отделами, курировал работу подрядчиков it услуг. Мои обязанности в компании: 1) Координация и контроль работ отделов и специалистов: - мониторинг своевременного взаимодействия сотрудников и отделов - контроль качества выполняемой работы - разработка должностных инструкций и требований к качеству работы 2) Работа с ключевыми клиентами компании, 3) Работа с подрядчиками и поставщиками: разработчики CRM системы, провайдеры и операторы услуг связи и интернет, подрядчики по настройке 1С. 3) Внедрение и развитие CRM системы Битрикс 24: - разработка бизнес-процессов - взаимодействие с подрядчиками по внедрению и настройке CRM системы - подготовка ТЗ для подрядчиков - тестирование полученных настроек в CRM системе 4) Обучение персонала: - обучение персонала в работе CRM системы - обучение стажеров для отдела продаж - разработка методических материалов по продукту и продажам в специфике рынка строительных материалов сегмента ЖБИ 5) Документооборот: - подготовка договоров на подпись директору - согласование договоров с клиентами, подрядчикам, поставщиками 6) Работы с бухгалтерской документацией и взаимодействие с банком: - выставление счетов и закрывающих документов по сделкам в 1С 8.3 - подготовка платежек и оплата счетов подрядчикам и поставщикам в банк-клиенте 7) Финансовая анализ результатов деятельности компании Достижения: а) Внедрение в компанию CRM-системы Битрикс 24, что существенно позволило упорядочить хозяйственную деятельность организации, наладить бизнес-процессы, структурировать базу клиентов и существенно ее дополнить, повысить качество работы с клиентами и в конечном итоге увеличить выручку компании в 3 раза с 61 млн руб/год до 180 млн руб/год. б) Благодаря проводимому мной финансовому анализу удалось сократить издержки по административным и коммерческим расходам на 23%, что позволило увеличить чистую прибыль компании. в) Мне удалось обучить и вырастить более двадцати специалистов, ставших высококвалифицированными профессионалами в сегменте ЖБИ и продаж в целом, некоторые из которых вступили в руководящие должности в других организациях. |