• Оперативное руководство отделом (6 чел.) центральной диспетчерской службы. Основная зона ответственности - управление сроками исполнения заказов, включая экстренные ситуации, повышение уровня лояльности клиентов • Организация работы сотрудников отдела. Разработка стандартов качества общения с клиентами, регламентов действий в той или иной ситуации, критериев оценки эффективности работы сотрудников. Проведение обучений и ежегодных аттестаций • Ежедневное планирования сроков и загрузки производства с учетом производственной мощности, взаимодействие с производственными отделами • Создание системы планирования суточного сменного задания для производства, проверка сменного задания, контроль выпуска изделий в срок • Проверка незавершенного производства, принятие решения о дальнейших действиях • Планирование ресурсов службы доставки и монтажа на основании планового объема продаж • Контроль своевременного закрытия всех этапов по заказам, решение внештатных ситуаций по недопущению срывов обязательств по договорам, работа с претензиями • Описание бизнес-процессов работы отдела и процессов по взаимодействию со смежными отделами • Построение совместной работы с подрядчиками, контроль выполнения ими своих обязательств, ежедневные сверки с подрядчиками • Ежедневная работа по проекту лояльности клиентов. Анализ обратной связи от клиентов, определение причин низкой оценки, постановка задач руководителям смежных отделов по исправлению ошибок, проведение рабочих групп по снижению системных ошибок, контроль выполнения плана мероприятий • Ежемесячная отчетность по результатам работы отдела. Годовое, квартальное и ежемесячное планирование. Результаты: 1. Создан инструмент для планирования сменного задания на производстве, что позволило грамотно использовать имеющиеся мощности, сократить сроки производства и повысить его гибкость 2. Внедрена логистическая программа "Антор", которая позволила в оперативном режиме видеть экипажи на карте, оптимизировать логистические маршруты и сократить ГСМ. А также эта автоматизация позволила быстро реагировать на внештатные ситуации и подключать экипажи к экстренным доставкам заказов 3. Внедрен процесс (совместно с юристом) 100% контроля завершения договоров, подписания Актов, отправки завершающих односторонних писем клиентам 4. Уровень eNPS (индекс вовлеченности сотрудников) в отделе достиг 88%, один из самых высоких показателей по компании |