Старший менеджер

Резюме 3646993   ·   6 марта 2025, 15:28

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Киевская

Заработная плата

от 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (28 декабря 1995)


Опыт работы


Период работы

июль 2021 — сентябрь 2024   (3 года 3 месяца)

Должность

Старший менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "ЕШЬ ДЕРЕВЕНСКОЕ"

Обязанности

- управление сменой (~20 человек);

- распределение обязанностей между менеджерами;

- контроль работы команды, контроль выполнения показателей;

- проверка работы менеджеров по чек-листам, корректировка и исправление ошибок;

- повышение качества работы менеджеров;

- ведение отчетов по ключевым показателям и работе сотрудников;

- набор и обучение персонала;

- составление графика;

- выполнение поручений руководителя

- помощь в развитии клиентского сервиса

- составление регламентов и скриптов


Период работы

апрель 2020 — июнь 2021   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "ЕШЬ ДЕРЕВЕНСКОЕ"

Обязанности

- консультирование клиентов по продукту по существующим скриптам, сопровождение и помощь в решении вопросов, связанных с заказом;

- работа с ожиданиями и возражениями клиентов по телефону/мессенджеры/соц сети/почта;

- работа с "теплой" клиентской базой (исходящие звонки);

- решение рекламаций, поступающих от покупателей. Получение обратной связи о качестве оказанной услуги. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений с клиентом;

- ведение CRM-систем;


Период работы

май 2019 — март 2020   (11 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер

Компания

ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"

Обязанности

Продажа интернет услуг, консультация клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с 1С, проведение платежей, ведение архива.


Период работы

сентябрь 2017 — сентябрь 2018   (1 год 1 месяц)

Должность

Ведущий менеджер

Компания

ООО "Телеком МПК"

Обязанности

Консультация клиентов по имеющимся услугам; выполнение плана продаж; работа с кассой; работа с 1С; прием заявлений; разрешение конфликтных ситуаций; выполнение отчетов; выполнение поручений руководства; ведение архива.


Период работы

сентябрь 2015 — август 2017   (2 года)

Должность

Администратор

Компания

ИП Ступнева И.М.

Обязанности

Встреча гостей танцевальной студии на ресепшене; консультация клиентов; продажа имеющихся услуг; заполнение ведомостей; контроль работы педагогов; контроль за соблюдением правил танцевальной студии; разрешение конфликтных ситуаций.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

Государственный университет Дубна

Специальность

Государственное и муниципальное управление


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам


Сварщик

от 80 000 руб.

Москва

Ведущий специалист по работе с заявителями

от 45 000 руб.

Москва

Агроном

от 50 000 руб.

Москва

Продавец кассир

от 35 000 руб.

Москва

Любая

от 5 000 руб.

Москва

Педагог

от 20 000 руб.

Москва

Переводчик

договорная

Москва

Работа на дому (удаленная работа)

от 40 000 руб.

Москва

Упаковщик-комплектовщик

от 45 000 руб.

Москва

Няня-педагог раннего развития

от 35 000 руб.

Москва