Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Киевская |
Заработная плата | от 120 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 28 лет (28 декабря 1995) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2021 — сентябрь 2024 (3 года 3 месяца) |
Должность | Старший менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "ЕШЬ ДЕРЕВЕНСКОЕ" |
Обязанности | - управление сменой (~20 человек); - распределение обязанностей между менеджерами; - контроль работы команды, контроль выполнения показателей; - проверка работы менеджеров по чек-листам, корректировка и исправление ошибок; - повышение качества работы менеджеров; - ведение отчетов по ключевым показателям и работе сотрудников; - набор и обучение персонала; - составление графика; - выполнение поручений руководителя - помощь в развитии клиентского сервиса - составление регламентов и скриптов |
|
Период работы | апрель 2020 — июнь 2021 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "ЕШЬ ДЕРЕВЕНСКОЕ" |
Обязанности | - консультирование клиентов по продукту по существующим скриптам, сопровождение и помощь в решении вопросов, связанных с заказом; - работа с ожиданиями и возражениями клиентов по телефону/мессенджеры/соц сети/почта; - работа с "теплой" клиентской базой (исходящие звонки); - решение рекламаций, поступающих от покупателей. Получение обратной связи о качестве оказанной услуги. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений с клиентом; - ведение CRM-систем; |
|
Период работы | май 2019 — март 2020 (11 месяцев) |
Должность | Ведущий менеджер |
Компания | ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" |
Обязанности | Продажа интернет услуг, консультация клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с 1С, проведение платежей, ведение архива. |
|
Период работы | сентябрь 2017 — сентябрь 2018 (1 год 1 месяц) |
Должность | Ведущий менеджер |
Компания | ООО "Телеком МПК" |
Обязанности | Консультация клиентов по имеющимся услугам; выполнение плана продаж; работа с кассой; работа с 1С; прием заявлений; разрешение конфликтных ситуаций; выполнение отчетов; выполнение поручений руководства; ведение архива. |
|
Период работы | сентябрь 2015 — август 2017 (2 года) |
Должность | Администратор |
Компания | ИП Ступнева И.М. |
Обязанности | Встреча гостей танцевальной студии на ресепшене; консультация клиентов; продажа имеющихся услуг; заполнение ведомостей; контроль работы педагогов; контроль за соблюдением правил танцевальной студии; разрешение конфликтных ситуаций. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | Государственный университет Дубна |
Специальность | Государственное и муниципальное управление |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |