Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Строгино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (2 февраля 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2018 — май 2019 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Онлайн школа |
Обязанности | Работа с входящими и исходящими обращениями, Выявление потребности клиента, работа с возражениями. Работа в собственной CRM системе. Быстро, грамотно, эффективно "здесь и сейчас" обрабатывать входящие обращения клиентов (изменить график, перенести занятие, взять паузу или вернуться к обучению, внести следующую оплату, решить технические вопросы и пр. При необходимости проинформировать клиента об услугах и новинках. Обеспечивать ученику комфортные и эффективные условия для достижения его целей в обучении. |
|
Период работы | август 2015 — октябрь 2017 (2 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер отдела DIY |
Обязанности | Развитие отношений с текущими федеральными и региональными сетями. Контроль за выполнением ключевых показателей работы сетей (объем продаж/выполнение плана продаж, выполнение плана по приходу денег). Прием и обработка заказов от клиентов, подтверждение заказов. Оформление возвратов, коммуникация с клиентами по вопросам возвратов. Координация и согласование с отделом логистики плана развозки. Формирование сопроводительных документов. Обеспечение замены сопроводительных документов по запросам клиентов. Проведение, согласование, подписание актов сверки. Выявление и устранение расхождений в актах сверки. Анализ выполнения заказов. Анализ товарных запасов, подготовка прогноза продаж для отдела закупок. Составление товарных матриц. Подготовка и сопровождение документации с клиентами. Работа в Битрикс24, Edisoft |
|
Период работы | май 2015 — август 2016 (1 год 4 месяца) |
Должность | Менеджер по прямым продажам |
Обязанности | -Осуществление активных продаж продуктов и услуг банка (выполнение нормативов продаж); -Детальное консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам (включая ипотеку); -Реализация мероприятий по привлечению клиентов на обслуживание - работа с карточками обратной связи клиента, работа на входящем потоке, проведение телефонных переговоров, рекламно-презентационных мероприятий; -Оказание помощи клиентам в оформлении документов, необходимых для приобретения банковских продуктов; -Оформление банковских продуктов и услуг (весь спектр); -Совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождение клиентов; -Ведение базы клиентов; -Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов; -Выполнение установленных показателей по операционному качеству |
|
Период работы | январь 2014 — май 2015 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Помощник руководителя |
Обязанности | Выполнение различных поручений руководителя по организации работы персонала по определенному руководителем направлению. Согласование отдельных вопросов с работниками структурных подразделений, доведение до них указаний и распоряжений руководителя; контроль исполнения указаний и распоряжений. Сбор материалов и информации, необходимых руководителю, подготовка аналитических, информационных, справочных и иных материалов и представление их руководителю. |
|
Период работы | март 2013 — май 2015 (2 года 3 месяца) |
Должность | Ведущий специалист коммерческого отдела |
Обязанности | - Работа с тендерами; - Проработка коммерческий предложений; - Подготовка документации к конкурсным процедурам; - Заключение договоров; - Выстраивание работы по комплексу мероприятий реализации продукции; - Организация оптимальной системы товародвижения; - Анализ рынка, ценообразования; - Оптимизация логистики; - Выстраивание работы и взаимоотношений с клиентами; - Текущая работа с клиентами по обслуживанию продаж; - Участие в планировании продаж; - Подготовка и обучение сотрудников отдела продаж. |
|
Период работы | ноябрь 2011 — январь 2013 (1 год 3 месяца) |
Должность | Помощник нотариуса |
Обязанности | - прием и консультирование клиентов, - подготовка проектов документов, - работа с программами: Экспресс, еNot, Наследство без границ, - подготовка документов для отправки по ЭЦП, - прием входящих телефонных звонков, - ведение реестров, работа с архивом, - работа с Банк-клиентом (оплата счетов) |
|
Период работы | октябрь 2010 — март 2011 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Обязанности | - активный поиск клиентской базы, - консультирование клиентов по возникающим вопросам, - подготовка коммерческих предложений, - прием и обработка заказов клиентов, - ведение отчетной документации, - разработка дизайна упаковки для продукции |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Московский государственный областной университет |
Специальность | Менеджмент организации |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Московский областной политехнический колледж |
Специальность | Бухгалтер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Аккуратность ответственность трудолюбие стрессоустойчивость честность вежливость легкообучаемость исполнительность без вредных привычек умение пользоваться офисной оргтехникой знание 1С, Битрикс24, Edisoft, Microsoft Office, Internet, Банк-клиент, Photoshop интерес к новым навыкам и познаниям |