Проекты в АО ДБ "Альфа-Банк" (управляющий развитием) 2012 - 2017г. Внедрение и автоматизация выстраивание процессов, Collection (розничный бизнес): - Soft Collection - Hard Collection - Legal Collection Внедрение Он-Лайн кредитования физических лиц с автоматическим принятием решения, по розничным займам; Разработка продуктов для розничного кредитования, карточные, ипотечные, займы наличными; Разработка с ноля розничного кредитного конвейера; Автоматизация Кредитного розничного кредитного конвейера; Внедрение систем денежных переводов: - Юнистрим; - Contact; - Золотая Корона. Оптимизация процессов по результатам рассмотрения претензий клиентов, для эффективности увеличения качества работы розницы; Внедрение и разработка процессов по работе отдела по контролю закупок Сокращение затрат при организации закупок розничного Бизнеса и Банка в целом; Формирование и мониторинг исполнения бюджета подразделений; Написание технического задания и внедрение CRM систем для розничных и иных банковских подразделений; Управление и развитие информационных систем Внедрение и автоматизация Контактного Центра Внедрение и автоматизация Телемаркетинга, для увеличения розничных продаж Внедрение и автоматизация контроля качества Внедрение процессов по контролю закупок Внедрение тендерных процедур Банка Открытие удаленных розничных точек продаж; Выстраивание Розничного онлайн кредитования с задействованием различнх инструментов по поиску лидов; Выстраивание процесса по работе розничной группы доставки кредитных карт; Изготовление кредитных карт как продуктов - (при онлайн кредитовании); Член тендерного комитета; Член комитета по информационным технологиям; Участник Рознично Кредитного Комита; Основные достижения: Выстраивание работы Collection в том числе: автоматизация с "нуля"; организация pre-collection; Skip Tracing; Predictive Dialing (выбор из списка дозвона); организация напоминания с помощью SMS; разработка стратегий и подходов воздействия на должника; Collection показал себя как эффективный инструмент, для сбора просроченной задолженности по выданным Розничным займам; Построение системы отчетности по всем показателям эффективности (KPI) Сollection, ответственный за эффективность работы Collection на всех этапах; Контроль работы по исполнительному производству; Оптимизация расходов путем организации обзвонов без участия оператора - Virtual agent, ivr, использование Collection как часть обслуживания клиентов; Разработка стратегических задач Call Center и ее детализация до уровня практического применения, автоматизация работы Call Center, включая запись телефонных разговоров; создание реестра бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) Call Center; проведение тематических опросов клиентов; Разработка создание полного претензионного цикла, включая организацию регулярной обратной связи с клиентом; Проведение служебных расследований; Организация работы с персоналом, включая планирование необходимого числа операторов; составление графика смен; создание мотивационных программ; организация работы по проверке качества работы персонала. Разработка методик и обучение операторов по увеличению потенциала клиентской базы с помощью телемаркетинга; внедрение показателей удовлетворенности клиентов процессом обслуживания. Детализация проектов: Направление по контролю закупок Банка - выстраивание процессов по закупкам Банк - разработка блок схем по процессам -настройка процессов ИТ экспертизы закупок Банка -настройка процессов Строительно ремонтной экспертизы Банка - составление графиков тендеров Банка - формирование бюджета закупок Банка - контроль проведения тендерны |