Менеджер по работе с клиентами

Резюме 3619484   ·   13 августа 2018, 22:59

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Саларьево

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (2 ноября 1977)


Опыт работы


Период работы

сентябрь 2017 — июнь 2018   (10 месяцев)

Должность

Начальник контрольно справочного отдела

Компания

Карагандинский филиал АО "Казпочта"

Обязанности

-Предоставление информации по запросам клиентов по розыску почтовых отправлений

- отработка обращений клиентов в Контакт центр

- принятие мер по жалобам и претензиям клиентов

- мониторинг предоставления услуг посредством системы электронной очереди

- мониторинг качества оказания услуг

-анализ технологических нарушений и предоставление предложений по улучшению качества обслуживания


Период работы

август 2004 — сентябрь 2017   (13 лет 2 месяца)

Должность

Начальник отдела почтовых технологий

Компания

Карагандинский областной филиал АО "Казпочта"

Обязанности

Разработка и выполнение бюджета продаж услуг почтовой связи в соответствии с планом развития филиала.

- Разработка и реализация краткосрочных, среднесрочных и стратегических планов развития филиала в части предоставления услуг.

- Анализ выполнения плановых показателей, составление плана мероприятий по специалистам для обеспечения достижений плановых показателей отдела.

- Управление отделом (5 сотрудников): постановка целей и задач, контроль их исполнения, мотивация и оценка деятельности сотрудников, обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

- Контроль за деятельностью производственных объектов по предоставлению услуг почтовой связи.

- Открытие новых отделений почтовой связи, организация необходимых мероприятий по открытию.

-Разработка внутренней организационно - распорядительной документации

- Контроль деятельности логистического участка перевозки почты, проведение совместных мероприятий по оптимизации логистических процессов.

- Разработка мероприятий по улучшению качества работы.

- Участие в организации рекламных и корпоративных мероприятиях филиала

Внедрение и реализация проектов филиала:

-создание системы менеджмента качества филиала с нуля, подготовка и участие в сертификации

- оптимизация доставочной службы, открытие укрупненных доставочных центров

- создание логистического центра для ускорения обработки крупных партий отправлений

-Постаматы

- Мобильный POSTMAN


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики

Специальность

Экономика и управление на предприятиях по отраслям


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Разработка, внедрение и внутренний аудит системы менеджмента качества

Навыки и умения

Деловая переписка

Разработка инструкций

Руководство коллективом

Оптимизация бизнес-процессов

Бизнес-планирование

Бюджетирование

Организаторские навыки

Управление отношениями с клиентами

Контроль исполнения решений

Подбор персонала

Ориентация на результат

Навыки презентации

решение конфликтных ситуаций

опыт внедрения СМК с нуля

опыт проведения внуренних аудитов СМК

опыт прохождения надзорных аудитов по


Офис-менеджер/ Делопроизводитель

от 30 000 руб.

Москва

Заместитель директора по учебной работе

договорная

Москва

Соцработник

от 30 000 руб.

Москва

Менеджер по продажам

от 60 000 руб.

Москва

Уборщица утренняя офисных и проч помещений

от 30 000 руб.

Москва

Хостес

от 10 000 руб.

Москва

Педагог-психолог

от 35 000 руб.

Москва

Суши

договорная

Москва

Уборшица

договорная

Москва

Кладовщик

от 80 000 руб.

Москва