Менеджер по работе с клиентами

Резюме 3615943   ·   9 августа 2018, 12:14

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Крылатское

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (19 октября 1990)


Опыт работы


Период работы

апрель 2015 — апрель 2018   (3 года 1 месяц)

Должность

Менеджер службы клиентского сервиса

Компания

City Business School

Обязанности

Создание службы клиентского сервиса с нуля в образовательном учреждении дистанционного бизнес образования (программы МВА).

1. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов;

2. Организация и контроль процесса обработки входящего потока обращений;

3. Формирование регламентов, алгоритмов и инструкций отдела, шаблонов и скриптов для ответов клиентам;

4. Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников;

5. Работа с претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций;

6. Работа с обращениями по возврату денежных средств, удержание клиента;

7. Разработка ТЗ, направленных на улучшение СДО (системы дистанционного обучения) и на разработку новых разделов в СДО, участие в разработке новой СДО (идеи);

8. Развитие проекта по трудоустройству выпускников онлайн школы;


Период работы

ноябрь 2014 — апрель 2015   (6 месяцев)

Должность

Помощник директора по продажам

Компания

City Business School

Обязанности

1. Документооборот (сбор пакетов документов от клиентов, запрос недостающих документов, восстановление договоров, ведение электронного архива документов);

2. Помощь руководителю в адаптации новых менеджеров (обучение продукту и работе в CRM, аттестация на знание продукта и CRM);

3. Составление регламента по работе в CRM;

4. Аналитика рекламных кампаний;

5. Подсчет конверсии менеджеров;

6. Контроль работы менеджеров (прослушивание звонков и оценка по чек-листу, проверка деловой переписки, контроль ведения CRM);

Есть опыт личных продаж.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Международный независимый эколого-политологический университет (МНЭПУ)

Специальность

Специалист по связям с общественностью


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам


Столяр, багетный мастер

от 40 000 руб.

Москва

Инженер-сметчик

договорная

Москва

Курьер

от 20 000 руб.

Москва

Риэлтор

договорная

Москва

Администратор автомойки

от 50 000 руб.

Москва

Любая

договорная

Москва

Водитель погрузчика

от 50 000 руб.

Москва

Мерчендайзер

от 45 000 руб.

Москва

Продавец

от 40 000 руб.

Москва

Электромонтажник

от 80 000 руб.

Москва