Специалист по работе с клиентами, наставник, старший специалист, управляющий офисами. Специалист по работе с клиентами с клиентами с 28.07.2015: -Консультация клиентов по продуктам компании -Предварительная оценка заемщика -Занесение документов клиента в базу данных -Выдача, погашение, пролонгация займов -Ведение кассы -Соблюдение стандартов компании Старший специалист по работе с клиентами+наставник с 01.05.2016: -Трехдневное обучение 1-2 стажеров на рабочем месте -Заполнение чек листов по пройденному материалу -Дальнейшее консультирование по телефону -Составление графиков сменности -Помощь управляющему Успешно обучила 30-35 человек Управляющий офисами с 01.09.2017: -Контроль своевременного открытия, перерывов, закрытия точек -Регулярное посещение офисов с проверками по чек-листам (внешнее состояние точки, знания специалистов, алгоритмов действий, соблюдение стандартов внешнего вида, проверка документов, пересчет кассы) -Инкассация, пополнение офисов -Взаимодействие по рабочим моментам с другими отделами (аренда, бухгалтерия, отдел кадров, реклама, ремонтные службы, служба безопасности). -Составление графиков сменности, отпусков -Участие и контроль в открытии, закрытии офисов. -Обеспечение офисов канцелярией, промо-материалами -Консультирование и решение нестандартных ситуаций сотрудников, возникший в ходе работы -На связи 24/7 Успешный опыт организации бесперебойного функционирования офисов на протяжении года. Количество курируемых точек варьировалось 13-18, в подчинении находилось 26-36 сотрудников. |