Менеджер по работе с клиентами

Имя

Карина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Сходненская

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее

Опыт работы

9 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

52 года   (10 октября 1972)

Опыт работы

Период работы

июль 2018 — июнь 2019   (1 год)

Должность

Старший менеджер клиентского отдела

Компания

ООО "Остмед"

Обязанности

В отдел входят: ресепшен, отдел продаж, клиентский отдел

Координация работы клиники: подбор и обучение сотрудников "с нуля", составление скриптов и обучение телемаркетингу, обучение сервису, работе с пациентами, взаимовыручке коллег;

Разработка программ, курсов и различных акций (ежемесячные праздники, повышения выручки клиники, "раскрутка" врача); составление базы для ежедневного обзвона по "старым" клиентам и контроль результатов, решение конфликтных ситуаций, ведение и эффективное расширение базы пациентов, работа с VIP клиентами и проведение международных приемов.

Составление графиков работы врачей, курирование и отслеживание возврата первичных пациентов, документооборот административного отдела, ежедневная аналитика финансовых поступлений клиники, контроль за оборудованием и расходными материалами.

Достижения:

За 6 месяцев: Подъем продаж на 32%, привлечено пациентов из старой базы 7%, продажи курсов и программ лояльности (ранее не предлагались в клинике), большой возврат первичных пациентов

Период работы

февраль 2016 — март 2018   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер

Компания

ОАО "Семейный доктор"

Обязанности

Продажа контрактов Годового обслуживания в клинике. Телемаркетинг - 12 часов в смену, в воронке - 120 задач ежедневно. Отработка каждого пациента, выявление потребностей, разъяснение всех нюансов работы программы, активная борьба с возражениями, решение конфликтных ситуаций. Оформление документов, справок и налоговых вычетов. Презентация услуг и специалистов, запись ко врачам и на исследования. Выполнение планов продаж (70 - 100%).

Перевод программ на английский язык, перевод на приемах on - line, перевод назначений доктора и помощь при покупке лекарств в аптеке - для иностранных пациентов.

Период работы

январь 2014 — февраль 2016   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер по работе в клиентами

Компания

ООО "Юрвесттрейд"

Обязанности

Работа с Активной клиентской базой (Составление маршрутных листов, посещение клиентов, мерчандайзинг, составление/передача заказов, контроль дебиторской задолженности). Работа с возвратами, браком, отчетными документами. Предложение, согласование и ввод продукции по Маст-Листу, ротация товара. Разработка, проведение и контроль маркетинга на территории клиентов (листовка, "желтый ценник", промо-акций)

Выполнение планов: объем продаж, дистрибуция, введение новых товаров в магазины.

Развитие Потенциальной базы (поиск новых клиентов, презентация наших товаров, заключение договоров). Отчетность: ежедневные отчеты, отчеты АКБ, ПКБ в MS Office, 1C

Период работы

январь 2010 — январь 2014   (4 года 1 месяц)

Должность

Финансовый консультант

Компания

ООО "Страховая Компания "Альянс РОСНО Жизнь"

Обязанности

Поиск клиентов, в том числе работа с "холодной" базой. Телефонные переговоры, назначение встреч. Проведение консультаций с клиентами. Подбор и расчет индивидуальных программ страхования и накопительных программ. Подготовка и оформление всей необходимой документации, помощь клиенту.

Ведение клиента на всем этапе сделки, в том числе в течение нескольких лет.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

1985-1988 Курсы иностранных языков МИД РФ

2010-2010 Курсы страховых агентов РЕСО - Гарантия

2010-2012 Тренинги и семинары по технике продаж и умению работать с клиентами в ООО "Страховая Компания "Альянс РОСНО Жизнь"

2014-2014 Тренинг по повышению продаж в рознице "SCJ Company"

2017- Тренинг по увеличению продаж. Применение аналитических инструментов.

Навыки и умения

Опыт развития компании "с нуля", ведения переговоров с ЛПР на различных уровнях, разработка рекламных акций и презентаций. Опыт работы с клиентами: потребности, анализ возражений и претензий, решение конфликтных ситуаций без помощи руководства.

Телемаркетинг на все уровнях от обработки воронки до составления скриптов и обучения новичков. Продажи - как розничные, так и мелкий опт.

Английский язык (свободное владение), письменный и устный перевод; медицинский английский - базовый.

Уверенный пользователь ПК (Windows MS Office, 1C склад, Интернет, CRM).