Имя | Сергей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Речной вокзал |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 48 лет (16 июня 1976) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — по настоящее время (7 лет 3 месяца) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | HOLODILNIK.RU |
Обязанности | -Оперативное управление группой сотрудников (в подчинении более 60 человек). -Мониторинг и обеспечение доступности линий (исходящая входящая линии). -Распределение нагрузки на сотрудников диспетчерской службы. -Формирование разовой и регулярной отчетности -Выявление "проблемных зон" сотрудников, составление и внедрение методических материалов базового уровня с целью повышения качества работы сотрудников -Участие в адаптации, обучении персонала. -Разработка скриптов. -Работа с претензиями, жалобами Клиентов. - Выполнение поставленных задач (выполнение планов продаж, мониторинг и совершенствование качества разговоров). -Проведение тренингов. -Формирование ежедневных/ежемесячных графиков работы сотрудников. -Контроль за соблюдением сотрудниками распорядка рабочего дня и внутренних положений организации. |
|
Период работы | февраль 2011 — май 2017 (6 лет 4 месяца) |
Должность | Руководитель сервисной службы |
Компания | Столплит, Мебельная фабрика |
Обязанности | - Руководство коллективом (6 подразделений, более 70 офисных сотрудников, 160 водителей, 290 сборщиков). - Опыт построения с нуля отделов по работе с клиентами, контроль качества сервиса, продаж, контакт-центра. - Разработка стандартов, регламентов, скриптов, технологий работы с клиентами. - Создание, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. - Разработка системы контроля качества сервиса, "тайный покупатель", мониторинг звонков клиентов, сотрудников. - Оформление первичной документации. - Повышение качества обслуживания клиентов и систематизация отзывов и предложений, выявление клиентских ожиданий. - Работа с персоналом, подбор, обучение, периодическая оценка, разработка систем мотивации. - Участие в переговорах с клиентами, разбор жалоб, конфликтных ситуаций, рекламаций. - Координация и контроль склада готовой продукции, ОТК. |
|
Период работы | апрель 2010 — январь 2011 (10 месяцев) |
Должность | Начальник производства |
Компания | ООО Протор сервис |
Обязанности | - Организация технической подготовки производства и других видов основной деятельности предприятия. - Разработка мероприятий по повышению работ и более эффективному использованию производственных мощностей. - Технический надзор за выполнением ремонтных работ, приемка работ. - Выявление причин, вызывающих срывы сроков и ухудшение качества работ, принимает меры по их предупреждению и устранению. - Отчетность. |
|
Период работы | апрель 2006 — апрель 2010 (4 года 1 месяц) |
Должность | Руководитель сервисного центра |
Компания | ЗАО Лит Трейдинг |
Обязанности | - Руководство коллективом (более 70 человек). - Работа с документами, деловая и служебная переписки. - Обеспечение условий Договора с Генеральным поставщиком со стороны компании. - Распределение функционала, разработка регламентов и процедур, мотивация сотрудников, решение административно- хозяйственных вопросов, кадровые вопросы. - Контроль работы подразделений с изделиями непригодными к продаже (предпродажная подготовка). |
|
Период работы | апрель 2006 — октябрь 2006 (7 месяцев) |
Должность | Менеджер по сервису |
Компания | КОМПАНИЯ “М-ВИДЕО” |
Обязанности | - Оформление и ведение рекламационной работы с поставщиками и представительствами, отслеживание оплат. - Обеспечение условий Договора с Генеральным поставщиком со стороны компании. - Ведение переговоров с российскими и иностранными представителями, заключение и оформление договоров, поддержание и расширение клиентской базы. |
|
Период работы | ноябрь 2005 — апрель 2006 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | КОМПАНИЯ "ДОМОСЕРВИС" |
Обязанности | - Работа с документами, деловая и служебная переписки. - Обеспечение условий Договора с Генеральным поставщиком со стороны компании. - Контроль работы подразделений с изделиями непригодными к продаже (предпродажная подготовка). - Организация информационной поддержки клиентов, торговых представителей и других сотрудников компании о наличии товара, сроках производства и поставки, способах и стоимости доставки, упаковке, маркировке и размерах товара |
|
Период работы | март 2004 — апрель 2005 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по сервису |
Компания | КОМПАНИЯ “RUSSIAN GAMES” |
Обязанности | (оптовый отдел, далее руководитель отдела сервиса интернет-магазина той же компании). - Оформление и ведение рекламационной работы с поставщиками и представительствами, отслеживание оплат. - Урегулирование конфликтных ситуаций. |
|
Период работы | ноябрь 2000 — февраль 2004 (3 года 4 месяца) |
Должность | Руководитель сервисной службы |
Компания | ТОРГОВЫЙ ДОМ ”ЭЛЕФАНТ” |
Обязанности | - Сервисная и техническая поддержка. - Координация взаимодействия сервисов компании, сторонних сервисов. - Оформление и ведение рекламационной работы с поставщиками и представительствами, отслеживание оплат. - Ведение ежемесячной отчетности и статистики, складского учета. Учет основных средств, расходных материалов, знание IT-оборудования и комплектующих. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2000 год |
Учебное заведение | Институт текстильной и легкой промышленности |
Специальность | Инженер-технолог |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1996 год |
Учебное заведение | Московский пушно-меховой техникум |
Специальность | Технолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Французский (Базовый) |
Водительские права | Категории B, C, D |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2009 Тренинги "Навыки эфективных продаж, сервисное обслуживание техники Makita, DeWalt, B&D, AEG, Bosch, Skil 2004 Московский инженерно-физический институт Управление организацией, менеджмент |
Навыки и умения | Специалист в сфере управления и администрирования. Общий стаж более 17 лет, из них на руководящих должностях 13 лет. Клиентоориентирован, стрессоустойчив. Обладаю знаниями, подкрепленными успешной практикой по направлениям: менеджмент, бюджетирование и организация производственных бизнес-процессов с учетом специализации, подготовка и контроль персонала. Основным профессиональным достижением на сегодняшний момент считаю способность организовать работу с учетом достижения намеченных результатов. |