Менеджер по работе с клиентами
Резюме 3561747 · 7 июня 2018, 13:23 Имя | Мария | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Москва, м. Перово | Заработная плата | от 40 000 руб. | График работы | Полный рабочий день / Сменный график | | | Образование | Высшее | Опыт работы | 7 лет 4 месяца | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 36 лет (30 августа 1988) |
Опыт работы
| Период работы | март 2016 — апрель 2018 (2 года 2 месяца) | Должность | Менеджер по полиграфии (основное), дополнительно прием и ведение заказов по печатям и табличкам | Компания | "Система Комфорт" | Обязанности | Обязанности: Консультирование клиентов, ответы на телефонные звонки, обработка почты, заведение клиентов и заказов в базу, работать в режиме многозадачности, рассчитывать заказ, работа с претензиями, оформление документации в 1С, выставление счетов и контроль оплаты по заявкам, работа с текущими заказами и клиентами компании: контроль сроков и качества выполнения заказов (собственные печатники и субподрядчики), контроль отгрузки и доставки выполненного заказа, выдача заказов (в офисе), прием оплат (карты, наличные средства), прием отчетов по курьерским поездкам. |
| Период работы | сентябрь 2015 — март 2016 (7 месяцев) | Должность | Заместитель директора магазина | Компания | ЦентрОбувь | Обязанности | Организация торгового процесса в магазине, проведение ревизий, планирование работы персонала, составление графиков работы, приемка товаров, работа с браком, решение спорных вопросов с покупателями, организация и проведение выкладки товаров в торговом зале, организация и проведение переоценки, кассовая дисциплина. Достижения-полное управление работой магазина спустя две недели от начала трудовой деятельности (простажировав меня две недели директор с одобрения террит. директора спокойно ушел в отпуск покинув страну), после его возвращения положительно оценив проделанную работу, меня временно перевели в другой магазин на время отпуска директора доверив руководящую позицию. |
| Период работы | февраль 2015 — июль 2015 (6 месяцев) | Должность | Директор магазина | Компания | И. П. Князева В.Е. | Обязанности | Выполняла приказы и поручения вышестоящего руководства, предоставляла руководителю сети необходимые отчеты для контроля бюджета магазина, руководствовала и обеспечивала обучение персонала, обеспечивала соответствие магазина корпоративным стандартам в области мерчендайзинга, работы с клиентами, документооборота, хранила и собирала новые разрешительные документы (договор аренды, сертификаты на продукцию и т.д.), принимала товарно-материальные ценности с соответствующим оформлением документации, проводила инвентаризацию магазина ежемесячно, контролировала своевременное изменение цен при получении соответствующего распоряжения, решала конфликтные ситуации с покупателями, обеспечивала конфиденциальность вверенной информации. Подготовила магазин к проверке РОСПОТРЕБНАДЗОРа. |
| Период работы | май 2012 — февраль 2015 (2 года 10 месяцев) | Должность | Старший продавец | Компания | И. П. Князева В.Е. | Обязанности | Организовывала и вела торговый процесс:решала текущие задачи, следила за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, решала конфликтные ситуации, доводила до подчиненных приказы получаемые от вышестоящего руководства, выполняла обязанности продавца, ежедневно предоставляла вышестоящему руководству отчетную информацию о работе торговой точки, контролировала чистоту и порядок на рабочих местах. В единожды проведенном конкурсе смена под моим руководством заняла 1 место по объему продаж, несмотря на то что в том месяце большая часть рабочих дней выпала на будние дни, стабильно держалась в четверке лучших продавцов выполняя административные функции старшего продавца. |
| Период работы | декабрь 2011 — май 2012 (6 месяцев) | Должность | Продавец-консультант | Компания | И. П. Князева В.Е. | Обязанности | Консультировала покупателей, помогала в выборе товара, оформляла расчеты с покупателями, информировала покупателей о скидках и предложениях, обеспечивала порядок в торговом зале и на складе, принимала участие в приемке товарно-материальных ценностей. Награждена грамотой "Лучший продавец месяца в январе 2012". |
| Период работы | сентябрь 2011 — декабрь 2011 (4 месяца) | Должность | Продавец-кассир | Компания | Л"Этуаль | Обязанности | Консультировала покупателей, помогала в выборе товара, оформляла расчеты с покупателями, информировала покупателей о скидках и предложениях, обеспечивала порядок в торговом зале и на складе, принимала участие в приемке товарно-материальных ценностей. |
| Период работы | декабрь 2010 — сентябрь 2011 (10 месяцев) | Должность | Продавец-консультант | Компания | BON JOLI | Обязанности | Консультировала покупателей, помогала в выборе товара, информировала покупателей о скидках и предложениях, обеспечивала порядок в торговом зале и на складе, принимала участие в приемке товарно-материальных ценностей. Награждена грамотой "Лучший продавец июля 2011", выиграла еженедельный конкурс лучшая легенда аромата проводимый по сети. |
Образование
| Образование | Высшее | Окончание | 2010 год | Учебное заведение | Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова, Саратов | Специальность | Ветеринарной медицины, Ветеринария |
Дополнительная информация
| Иностранные языки | Английский (Базовый) | Командировки | Готова к командировкам | Курсы и тренинги | Посетила и освоила на практике тренинги по техникам продаж, клиентоориентированный сервис, многочисленные тренинги от люксовых марок. | Навыки и умения | Исполнение личных поручений руководителя Контроль исполнения решений Организация работы приемной Управление персоналом Документооборот Организаторские навыки Кассовые документы Мерчандайзинг 1С: Торговля Деловая переписка Обучение персонала Электронная почта 1С: Документооборот Работа с возражениями Работа в команде Инвентаризация Деловое общение Работа с ТМЦ Навыки продаж Работа с большим объемом информации Телефонные переговоры Урегулирование конфликтов Клиентоориентированность Ведение переговоров |
|