- ежедневное следение за загрузкой гостиницы, назначением номеров на заезд, за выездом гостей и продлением проживания; осуществление подготовки счетов за проживание по безналичному расчету, отчетов по сверке с турагентствами (корпоративными клиентами); отчеты по актам выполненных работ с турагентствами; - работа с гостями, не оплатившими свое проживание; контроль правильности расчетов с гостями, своевременность оплаты, проведение действий по процедуре предварительного перевода денежных средств по кредитной карте гостя; - осуществление работы по бронированию номеров в гостинице, включая электронные системы бронирования и онлайн-бронирование на сайте гостиницы, умелое и грамотное осуществление работы по дистрибуции номерного фонда; - рассмотрение претензии гостей, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, и проведение соответствующие организационно-технические мероприятия; принятие мер к предотвращению конфликтных ситуаций; - обработка исходящей и входящей корреспонденции отдела бронирования, приема и размещения; осуществление переписки с гостями, в том числе по электронной почте, ответственное отношение к организацию и ведение архивных папок; - грамотное и своевременное ведение и оформление финансовой, статистической и иной документации, необходимой в процессе производственной деятельности, составление отчетности. Подписание и визирование отчетов, информации, справкок, разъяснений и других документов, и материалов по вопросам выполняемой работы в пределах своей компетенции; - передача информации руководству об имеющихся недостатках в работе, принятие мер к ликвидации этих недостатков; - взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений гостиницы по вопросам выполняемой работы с целью обеспечения качественного обслуживания гостей; - работа в тесном контакте с отделом маркетинга и продаж по заключению договоров на оказание гостиничных услуг с целью своевременного применения допустимых цен и утвержденных тарифов при бронировании номеров; - осуществление контроля над используемыми ценами, тарифами, условиями и технологией оплаты, отмен и изменений бронирований, доступностью номеров, периодом действия специальных тарифов; - слежение за исправной работой компьютерной сети, средств связи, множительной техники и т.д. - участие в разработке и внедрении дополнительных услуг с целью повышения прибыли и потребностей гостя, в определении мер, подготовке предложений и разработке рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг; - соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил производственной санитарии и гигиены, техники безопасности и пожарной безопасности; -. постоянное повышение своего профессионального уровня, усовершенстование знания иностранных языков; - в случае производственной необходимости выполнение обязанностей администратора гостиницы. |