Офис-менеджер

Имя

Регина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (23 марта 1991)

Опыт работы

Период работы

январь 2013 — октябрь 2017   (4 года 10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист отдела по работе с жалобами и претензиями

Компания

Банк ВТБ24 (ПАО)

Обязанности

30.01.2013-14.12.2015 - обработка входящих звонков отдела информационного обеспечения управления клиентской поддержки (предоставление консультаций клиентам по широкому спектру вопросов, продажи банковских продуктов на входящих звонках);

14.12.2015-29.09.2017 - работа с жалобами и претензиями клиентов (осуществление исходящих звонков клиентам банка по различным тематикам в рамках компетенции отдела; проверка корректности предоставленного ответа и оповещение клиентов о принятых решениях по жалобам/претензиям; отправка факса в банки-эквайеры; прием, распределение, регистрация обращений клиентов банка).

14.11.2014 получен сертификат, подтверждающий прохождение в кол-ве 16 ак. часов обучения по теме "Тренинг тренеров"

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

МГУПИ

Специальность

Менеджер по специальности "Управление персоналом"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Профессиональные навыки

- клиентоориентированность;

- обучение и развитие;

- работа в команде;

- пользователь ПК;

- работа с возражениями;

- работа с жалобами/претензиями клиентов;

- тренинги;

- ориентация на результат.