Поддержка пользователей на рабочих местах. Консультации. Диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения АРМ. Участие в программе по внедрению SAP. Был обязан: Выполнять распоряжения начальника отдела поддержки пользователей. Принимать, исполнять и маршрутизировать обращения пользователей, зарегистрированные в системе Service Desk в установленные сроки. Контролировать актуальность базы данных конфигурационных единиц. Маркировать и опломбировать ПК и другую оргтехнику заказчика, переданную на обслуживание в Филиал. Устанавливать ПК на рабочее место пользователя и подключать к нему периферийные устройства. Организовывать доступ ПК к корпоративной вычислительной сети заказчика. Организовывать доступ пользователя к сетевым ресурсам, а также к корпоративным информационным системам заказчика. Проводить диагностику неисправности ПК, периферийных устройств, активного и пассивного сетевого оборудования. Осуществлять профилактические работы ПК и периферийных устройств согласно графикам. Передавать в ремонт ПК и периферийные устройства. Инсталлировать, настраивать, обновлять и поддерживать работоспособность прикладного и системного программного обеспечения ПК в соответствии с корпоративными стандартами. Проводить диагностику и лечение зараженного компьютерного оборудования средствами антивирусной защиты. Консультировать пользователей по вопросам использования ПО, аппаратного обеспечения ПК, офисной оргтехники и периферийного оборудования. Устанавливать драйвера и сопутствующее программное обеспечение для принтеров, сканеров и другого периферийного оборудования. Своевременно заменять расходные материалы копировально-множительной техники заказчика. Устранять неисправности пассивного сетевого оборудования. Производить замену вышедшего из строя активного сетевого оборудования. Проводить диагностику, осуществлять локализацию и устранять линейные повреждения на участке от телефонного аппарата до ближайшей распределительной коробки. Проводить диагностику работоспособности телефонных аппаратов и осуществлять их замену в случае выявления неисправности. Участие в процессах документооборота Филиала. |