Руководство группой операторов call-центра. координация всех процессов и активностей в течение рабочего дня (20 сотрудников); -контроль качества и эффективности работы операторов; -разработка и соблюдение стандартов компании; -прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании; -обучение кандидатов на позицию оператор; -прием входящих звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный вопрос; -сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании; -контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении |