- Обработка входящей почты - Работа с входящим потоком клиентов - подбор номеров под запрос клиента - консультирование клиентов по вопросам и условиям размещения - Бронирование номеров, продажа услуг - Координация блоков номеров - Учет поступающих от турфирм заявок предварительного бронирования - Деловая переписка по заключению договоров с и на бронирование и проживание туристов - Финансовая отчетность и документооборот (согласование спецификаций, расчет стоимости проживания, контроль выставления счетов, отправка счетов, сверки с бухгалтерией, контроль прохождения платежей согласно договорам, учет загрузки путем составления ежедневных отчетов по заполняемости гостиничного комплекса) - Внесение изменений в брони -Контроль заезда гостей в гостиницу и оплаты -Контроль незаездов и своевременности аннулирования заявок и выставления штрафов фирмам. -Решение спорных и конфликтных ситуаций при поселении гостей в гостиницу. - Анализ сравнительной стоимости номеров конкурентов. - Своевременное уведомление администраторов о применении скидок в низкие сезоны. - Предоставление услуг бизнес-центра для сотрудников гостиницы. -Заключение договоров, контроль выполнения условий работы по договорам. -Ведение архива отдела. -управление наличием номеров (эллотмент) -координация групповых заездов (бронирование номеров для групповых заездов, сведение окончательной стоимости заезда, передача информации в бухгалтерию для выставления счетов). - обзвон компаний должников (по информации от бухгалтерии) - рассылка по контрагентам (изменение в обслуживании, новые тарифы, наличие мест, новые услуги) - проведение презентации номеров при желании гостя, - работа в системе Экстранет (обработка информации, внесение изменений в движении номернорго фонда booking, com) |