Менеджер по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Люблино

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (17 ноября 1976)

Опыт работы

Период работы

январь 2017 — январь 2018   (1 год 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист по работе с клиентами

Компания

ОА "Глобалтел"

Обязанности

Ведущий специалист по работе с клиентами

-Прием, обработка и распределение входящих телефонных звонков, обработка и исполнение заявок абонентов, полученных по электронной почте, факсу и т.д.

-Информирование абонентов о правилах эксплуатации оборудования, сервисных услугах и условиях их предоставления, финансовом состоянии лицевых счетов, действующих тарифах и стоимости оборудования и т.п.;

-Ведение деловой переписки с абонентами, агентами.

-Рассмотрение нестандартных обращений и претензий абонентов и агентов, связанных с текущим

обслуживанием и взаиморасчетами с Компанией.

-Регистрация договоров абонентов в автоматической системе расчетов (АСР), CRM.

-Внесение изменений в лицевые счета абонентов, активация/деактивация основных и дополнительных услуг согласно приложениям обслуживания абонентов и поступающим заявкам.

-Прием запроса о возникновении проблем от абонентов, отработка решения проблемы на первом уровне.

-Осуществление исходящего обзвона с целью продажи оборудования и услуг Компании.

-Оповещение Клиента обо всех проходящих в Компании акциях.

-Обеспечение ведения текущей отчетности и сопровождения баз данных.

Период работы

август 2015 — ноябрь 2016   (1 год 4 месяца)

Должность

Ведущий менеджер

Компания

ПАО "Центральный телеграф"

Обязанности

Ведущий менеджер

поиск УК по жилой недвижимости для заключения договоров на размещение технологического оборудования в их помещениях.

с 5.11.15 группа сохранения абонентов (исходящие звонки, обзвон "теплой" базы с целью сохранения абонентов)

Период работы

февраль 2014 — май 2015   (1 год 4 месяца)

Должность

Менеджер проектов, управление проектами

Компания

Вымпелком

Обязанности

Менеджер проектов, управление проектами

управление проектами (от начала заведения до реализации), работы в специализированых программах, взаимодействие с подразделениями компании, подготовка отчетов

Период работы

июнь 2012 — сентябрь 2013   (1 год 4 месяца)

Должность

Менеджер по проектам

Компания

ЦЕНТРТРАНСТЕЛЕКОМ (дочерняя компания ОАО "РЖД")

Обязанности

Менеджер по проектам, инженер группы эксплуатации линий доступа

Менеджер по продажам:

-активные продажи,

-"холодные" звонки,

-заключение договоров,

-составление отчетностей,

-работа в специализированных программах

Менеджер по проектам:

-Заключение договоров, доп. соглашений, заказов и актов к договорам, (согласование условий по договору с клиентом, подготовка договорной документации, согласование проекта внутри компании)

-Прямые продажи юр.лицам, ведение переговоров,

-Поиск новых клиентов (обзвон, рассылка)

-Общение с представителями компаний, выезды, командировки.

-Подготовка отчетности по результатам работы.

-Работа в специализированных программах.

-Организация новых каналов связи, увеличение/уменьшение скорости на существующих,

-мониторинг и отслеживание этапности заявок, сопровождение действующих каналов связи

-Взаимодействие с тех.службами, по вопросам готовности ПМ, проверки работоспособности канала связи

Инженер:

-подготовка схем по организованным ПМ

-ведение отчетности

-подготовка информации для диспетчерских служб

Период работы

август 2006 — июнь 2012   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ЗАО "Телеинтерком"

Обязанности

1) Активный поиск клиентов, реанимирование клиентской базы, консультация клиентов по услугам компании, тарифным планам, презентация, личные встречи, сопровождение клиентов в автоматизированных системах (физические и юридические лица).

2) Документооборот (ведение отчетностей, выставление счетов, первичных бухгалтерских документов, составление коммерческих предложений, договоров для юридических и физических лиц)

3) Работа с дебиторской задолженностью (претензионная работа).

4) Командировочная работа

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Пензенский государственный педагогический университет имени В.Г.Белинского, г. Пенза

Специальность

Истории и Права, Преподаватель истории, права и обществоведения

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2014

Специалист call-центра

"Газпромбанк", специалист по работе с клиентами

2013

Сертификат №014233

Учебный центр "AUCTION CONSULTING", Федеральный закон №44-ФЗ от 05.04.13 "О контрактной системе в сфере закупок, товаров и услуг для обеспечения гос.нужд

2013

Курс лекций по технике продаж

ОАО "КОМКОР", Курс лекций по технике продаж (работа с возражениями, "холодные" звонки и др.)

2000

Бухгалтерия промышленных предприятий

Нижегородский колледж экономики, статистики и права (филиал), г. Пенза