Специалист по работе с клиентами

Имя

Леонид

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Дмитровская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

37 лет   (17 июня 1987)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — по настоящее время   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Ведущий специалист по продажам и сервису

Компания

ООО "Сталкер"

Обязанности

В должности ведущего специалиста (2017 - н.в.) :

- Занимаюсь B2C, B2B, кросс-продажами, консультационной перепиской с клиентами

- Курирую отгрузку заказов клиентам, взаимодействую с курьерскими службами, заключаю договора на обслуживание логистики

- Работаю с клиентской базой, обрабатываю входящие обращения, запросы, работаю с CRM

- Взаимодействую с фирменным техцентром по вопросам монтажа и пост-гарантийного обслуживания продукции

- Занимаюсь написанием профильных статей и материалов по товарам и услугам, подготовкой коммерческих предложений

Период работы

март 2011 — май 2017   (6 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер проектов (сервисные станции)

Компания

ООО "Сталкер"

Обязанности

В должности менеджера проектов (2012 - 2017) :

- Организовывал техцентры компании, занимался оперативным управлением

- Изучал рынок профильных товаров и услуг, анализировал деятельность конкурентов

- Внедрял результаты анализа рынка в программу развития компании

- Выстраивал стратегию и достигал плановых показателей

- Работал над оптимизацией текущих бизнес-процессов

- Реализовывал совместные партнерские программы

- Создавал рекламные компании (Я.Директ, G.Adwords)

- Координировал работу 2 интернет-магазинов компании (контент, развитие товарных категорий)

- Участвовал в международных выставках MIMS (в качестве представителя компании)

В должности старшего менеджера по сервису (2011-2012) :

- Занимался текущей работой сервиса

- Руководил коллективом из 5 сотрудников (подбор, обучение, мотивация)

- Организовывал снабжение сервиса (расходные материалы, товарное наличие), а также обслуживание технологического оборудования

- Подготавливал отчетную документацию (по форме, установленной компанией)

Период работы

март 2006 — февраль 2011   (5 лет)

Должность

Проходчик, Крепильщик подземных горных выработок, Оператор-техник подземных самоходных буровых установок Atlas Copco и т

Компания

НОРНИКЕЛЬ, ОАО "Кольская ГМК", рудник "Северный"

Обязанности

- Производил проходку и крепление (строительство) подземных горных выработок с применением самоходных автоматизированных установок импортного производства

- Выполнял ежемесячный план

- Участвовал в ликвидации аварий

- Регулярно проходил обучение, аттестацию и переподготовку

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Московский государственный социальный университет, Москва

Специальность

Финансовый менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2017 Мастер-класс "Эффективное управление независимых СТО"

"АвтоСпецЦентр Bosch", Автобизнес

2016 Стажировка по программе "Менеджер по продаже запчастей и доп.оборудования"

"Интертранссервис", Автобизнес

2015 Стажировка по программе "Мастер-консультант слесарного цеха"

"Ауди Центр Москва", Автобизнес

2014 Тренинг "Управление эффективностью организации"

Центр подготовки и развития персонала, Управление в организации

2011 Обучение по программе "Прямые продажи"

ОАО Банк Москвы, Продажи

2009 Курсы переподготовки на повышение квалификации по профессии Крепильщик

НОРНИКЕЛЬ, ОАО Кольская ГМК, Производство

2008 Курсы подготовки операторов самоходных автоматизированных установок Normet Spraymec, Normet Transmixer

НОРНИКЕЛЬ, ОАО Кольская ГМК, Производство

2008 Курсы подготовки проходчиков-операторов на буровую установку Atlas Copco Rocket Boomer

НОРНИКЕЛЬ, ОАО Кольская ГМК, Производство

Навыки и умения

Порядочен, организован, самостоятелен, исполнителен, настойчив.

Стабильно повышаю уровень квалификации в профессиональной области.

Ориентирован на развитие и результат

Достижения по прошлым проектам :

Самостоятельно организовал 3 стартапа - техцентра компании (2 из них успешно реализованы, как готовый бизнес и действуют в настоящее время). Оперативно выводил вновь создаваемые проекты в прибыль благодаря рациональному использованию ресурсов.

Учавствовал в успешной реализации 2 интернет-проектов в составе рабочей группы. Повышал оборот и лояльность клиентов благодаря личностным качествам. Расширял количество партнерских соглашений и географию продаж, в том числе в регионах России