Менеджер службы бронирования

Имя

Виктория

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Домодедовская

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

43 года   (16 мая 1981)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2017 — февраль 2018   (6 месяцев)

Должность

Начальник службы приема и размещения

Компания

СПА Отель "Валеско"

Обязанности

- Контроль и организация работы службы по приему, размещению и обслуживанию гостей;

- Контроль регистрации заезда и выезда гостей;

- Контроль проведения расчетов с гостями, прием оплаты, выдача счетов;

- Контроль ведения информационной компьютерной базы данных отеля (Программа Shelter, Программа лояльности CRM);

- Контроль бронирования номеров и оптимальной загрузки номерного фонда;

- Работа с отзывами и жалобами гостей, решение проблем службы;

- Контроль работы программы Shelter, передача информации о сбоях и проблемах в работе программы в техническую поддержку Shelter (компания UCS), контроль выполнения работы;

- Формирование тарифов на проживание и дополнительные услуги отеля в программе Shelter;

- Оптимизация работы программы Shelter (создание брони, проведение начислений и оплат, формирование счетов);

- Проверка Актов-сверки с агентствами;

- Формирование отчетов для руководства по загрезке, бронированию и др.

- Работа в системе TravelLine, включая Channel Manager (выставление тарифов, контроль заезда, установление квоты номеров, закрытие продаж, проверка отчетов, контроль поступления предоплаты бронирований);

- Работа с интернет-каналами Booking.com, Expedia, Agoda, Ozon Travel, 101hotel, Ostrovok, Bronevik, A&A, Турбаза, МирТурбаз и др. (контроль информации и наполнения страницы отеля, выставление тарифов, контроль заезда, установление квоты номеров, закрытие продаж, проверка отчетов, работа с отзывами и сообщениями гостей).

Период работы

март 2011 — август 2017   (6 лет 6 месяцев)

Должность

Менеджер службы бронирования

Компания

АО Гостиничный комплекс "Орехово"

Обязанности

- прием телефонных звонков, консультирование по тарифам и услугам гостиницы;

- прием и обработка заявок на бронирование от компаний, агентств и частных клиентов;

- расчет стоимости бронирования, выставление счетов на оплату по безналичному расчету;

- оформление групповых заявок и ведение групп;

- подготовка отчетов и сверка поселений отложенных рейсов и экипажей (ЦГУ);

- проверка Актов-сверки с агентствами;

- работа в системе TravelLine (выставление тарифов, контроль заезда, установление квоты номеров, закрытие продаж);

- работа с интернет-каналами (Booking.com, HRS, Svoy TT, Hotelbeds, 101hotel, Ostrovok, Bronevik, A&A и др.)

Период работы

декабрь 2003 — март 2011   (7 лет 4 месяца)

Должность

Администратор Службы приема и размещения

Компания

Гостиничный комплекс "Орехово"

Обязанности

- прием и размещение гостей, регистрация поселения и выезда гостей, выдача счетов;

- кассовые операции, расчеты с гостями;

- регистрация российских и иностранных граждан;

- прием звонков, работа на мини-АТС, консультирование по тарифам, услугам гостиницы;

- оформление кассовых отчетов и ведение отчетной документации;

- оформление групповых заездов, прием и размещение отложенных рейсов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Сервиса Институт Туризма и Гостеприимства

Специальность

Менеджмент

Образование

Среднее специальное

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Колледж работников Гостиниц и Ресторанов, Специалистов малого Бизнеса "Царицыно" №37

Специальность

Менеджмент в гостиничном бизнесе

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- PC - уверенный пользователь (Shelter, CRM, Fidelio 8, Hotel 3);

- Знание системы TravelLine, включая Channel Manager, опыт работы с интернет-каналами (Booking.com, HRS, Expedia, Agoda, Ozon Travel, Svoy TT, Hotelbeds, 101hotel, Ostrovok, Bronevik, A&A, Турбаза, МирТурбаз и др.)

- PC - уверенный пользователь (E-mail, Word, Excel, Adobe).

Рекомендации:

Розина Ирина Владимировна

Заместитель директора по маркетингу СПА Отель "Валеско"

Шарафан Оксана Вячеславовна

Руководитель службы бронирования АО Гостиничный комплекс "Орехово"