Имя | Ксения |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Новокосино |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 19 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 50 лет (18 октября 1973) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2017 — февраль 2018 (10 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с ключевыми клиентами |
Компания | ООО "КАБЕЛИВСЕМ" |
Обязанности | Разработка фирменных бланков организации для КП, Заявок, писем, презентаций, доверенностей; оформление заявок: подготовка запроса, формирование таблиц, расчеты; составление и редактирование инструкций, технических характеристик на предлагаемую продукцию; подбор ассортимента продукции согласно клиентских заявок с использованием внутренних баз компании и сети интернет; запрос и обработка счетов, технической документации на продукцию; подготовка комплектов документов на оплату и перевозку: счета на оплату, счета-фактуры, ТТН, ТН, и т.д.; работа с почтовой корреспонденцией: подготовка писем, отправка / получение. разработка Трудовых договоров, должностных инструкций; ведение кадрового учета; ведение отчетов ПФ Рф: формирование, работа в программе, сдача; разработка и рассылка поздравительных презентаций; составление писем и запросов в различные официальные и коммерческие организации; сдача квартальной отчетности (ИФНС, ФСС, ПФР) при необходимости. |
|
Период работы | ноябрь 2005 — июль 2009 (3 года 9 месяцев) |
Должность | Главный специалист Управления "Операторский центр" |
Компания | АО "Банк ЦентрКредит" |
Обязанности | Развернутые консультации юридических и физических лиц по всей продуктовой линейке банка; предоставление информационно-справочного обслуживания клиентам банка в дистанционном режиме (по телефону или документально - fax, e-mail, web); учет материалов по обращениям клиентов (жалобы, предложения и проч.); организация работы сектора операторов: составление графиков работы/отпусков; мониторинг нововведений банка по продуктам, внесение изменений в базы данных на внутреннем сайте банка; обновление информационных баз отдела; запись и актуализация голосовых ячеек; разработка и актуализация должностных инструкций операторов; мониторинг и размещение обзоров СМИ по профилю экономика и банки; исполнение обязанностей оператора-агента распределенного Contact Center ВЭД; проведение собеседований и дальнейшей стажировки принятых сотрудников на должность оператора; взаимодействие с отделом HR по вопросам табелирования сотрудников, обработка больничных листов, составление и регистрация служебных распоряжений по дополнительным выплатам сотрудникам; взаимодействие с различными подразделениями банка на предмет корректировки совместных действий для достижения максимальных результатов в построении бизнес-процессов. |
|
Период работы | август 2001 — сентябрь 2005 (4 года 2 месяца) |
Должность | Старший менеджер |
Компания | ЧП Таирова ШП |
Обязанности | Организация и проведение семинаров в сфере красоты; работа с крупными клиентами - прямые продажи продукции; разработка и составление прайс-листов; разработка систем скидок; разработка рекламных буклетов; обучение продавцов; складской учет. |
|
Период работы | январь 2001 — июль 2001 (7 месяцев) |
Должность | Начальник смены Call-центра пейджинговой службы |
Компания | ЗАО "Алма-Пейдж" |
Обязанности | Прием входящих вызовов; ввод, обработка, редактирование, передача сообщений клиентов; работа с информационно-рекламными блоками; обновление информационных баз быстрого доступа; составление графиков рабочих выхода сотрудников; прием клиентских обращений и решение конфликтных ситуаций; внутренние дисциплинарные мероприятия; составление письменных ответов на обращения и жалобы клиентов. |
|
Период работы | август 1995 — январь 2001 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Начальник смены Call-центра пейджинговой службы |
Компания | ЗАО "Алма-ТВ" |
Обязанности | Прием входящих вызовов; ввод, обработка, редактирование, передача сообщений клиентов; работа с информационно-рекламными блоками; обновление информационных баз быстрого доступа; составление графиков рабочих выхода сотрудников; разбор и решение конфликтных ситуаций; внутренние дисциплинарные мероприятия; составление письменных ответов на обращения и жалобы клиентов. |
|
Период работы | июнь 1994 — июль 1995 (1 год 2 месяца) |
Должность | Специалист Call-центра пейджинговой службы. |
Компания | ТОО "Аспан" |
Обязанности | Прием входящих вызовов; ввод, обработка, редактирование, передача сообщений клиентов; |
|
Период работы | август 1990 — июнь 1994 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Оператор ЭВМ |
Компания | Информационно-вычислительный центр Министерства Путей Сообщения |
Обязанности | Обработка информации с бумажных носителей; ввод данных в базы организации на специальные магнитные ленты; архивация, маркировка. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1994 год |
Учебное заведение | Казахская Государственная Академия Управления |
Специальность | Экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК, знание программ MS Office, работа с оргтехникой; способность быстро обучаться и воспринимать крупные объемы информации; навыки работы с людьми, умение проявлять тактичность и толерантность; навыки деловой переписки; умение планировать и грамотно организовывать рабочий процесс; уметь аналитически мыслить; умение грамотно организовать работу на закрепленном участке; способность анализировать проблемы, уметь искать пути их разрешения; умение правильно расставлять приоритеты и выделять первостепенные задачи; умение работать с большим количеством документов; |