Менеджер, администратор

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Юго-Западная

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (21 марта 1986)

Опыт работы

Период работы

май 2018 — по настоящее время   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Директор магазина/Администратор магазина

Компания

ООО "Сумки"

Обязанности

- Управление персоналом (5-6 человек в подчинении);

- Работа с товаром (выкладка, поддержание товарного вида изделий, соблюдение требований мерчендайзинга);

- Инвентаризация, инкассация;

- Ведение документооборота;

- Контроль соблюдения корпоративных стандартов компании;

- Обеспечение бесперебойной работы магазина;

Период работы

январь 2017 — февраль 2018   (1 год 2 месяца)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

ООО САПСАН

Обязанности

1.Ежедневный контроль распределения заказов по магазинам.

2.Отслеживание утренних заказов (очередность прозвона операторами).

3.Периодические тестирования операторов по регламенту компании и нововведений.

4.Контроль разговоров операторов (чтобы до клиента была донесена полная информация).

5.Обучение новых операторов и контроль их работы.

6.Помощь операторам:

- прием заказов от клиентов на сайте;

- консультация по ассортименту по телефону;

- подбор аналогов и сопутствующего товара;

- оформление заказа;

- актуализация поступивших ранее заказов;

- работа с логистами по отправкам.

7.Составление графика работы.

8.Выполнение поручений руководителя интернет-магазина.

9.Обновление регламента при необходимости.

10.Отслеживание на сайте актуальной информации о моделях, устранение выявленных ошибок с программистом на сайте/админке.

11.Выявление причин отмен, прослушивание разговоров, исправление ошибок.

12.Расчет бонусов КЦ.

13.Анализ % отмен по операторам. Составление заказа на канцтовары для КЦ. Проверка правильности проставленных магазинов, мониторинг комментариев и предложений по аналогам.

Период работы

декабрь 2010 — март 2016   (5 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер

Компания

ИП Соснина

Обязанности

Обработка заказов с сайта - подтверждение заказа, подготовка товара и документации для курьеров, обработка отчетных документов.

Консультирование и помощь в выборе товаров (мини видеорегистраторы, системы видеонаблюдения, видеоняни и т.п.) - в магазине, по телефону, с помощью онлайн-консультанта на сайте и по электронной почте.

Подготовка заказов и сопроводительной документации для отправки товаров транспортными компаниями.

Оформление документов для юридических лиц с безналичной оплатой.

Мониторинг складских остатков. Работа с поставщиками.

Ведение офиса: заказ воды, кофе, чая и продуктов для сотрудников; контроль работы уборщицы.

Техническая поддержка клиентов, обратившихся за консультациями по работе с оборудованием.

Подбор персонала.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Российская Международная Академия Туризма

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

- опыт общения и прямых продаж 5 лет;

- позитивное, внимательное и терпеливое отношение к клиентам;

- коммуникабельность, умение видеть проблему клиента, сотрудничать, находить индивидуальный подход.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

- грамотная устная и письменная речь.

- легкая адаптация, способность к труду в стрессовых условиях, энергичность, организованность,

- компьютерная грамотность. Уверенный пользователь ПК, знание 1С:Предприятие - Управление торговлей 10.3;

- умение вежливо и убедительно общаться с людьми,

- быстрая обучаемость,

- порядочность, инициативность, пунктуальность, адекватность.

Достаточно быстро учусь чему-то новому, поэтому меня не пугают обязанности, которых я никогда не выполняла. Готова к любой работе, я трудолюбивый и ответственный человек.

Работу ищу поближе к дому, желательно в западном округе, или не дальше часа езды от дома до работы.