Менеджер клиентского отдела

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Румянцево

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

24 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

51 год   (27 марта 1973)

Опыт работы

Период работы

март 2007 — по настоящее время   (17 лет 7 месяцев)

Должность

Руководитель клиентского отдела

Компания

ООО "Научно-производственная фирма Ренам"

Обязанности

Обеспечение выполнения плановых заданий отдела, организация, мотивация и контроль менеджеров отдела, владение полной информацией о деятельности организации, объеме предоставляемых услуг в целом и конкретной услуги в частности, системе скидок и бонусов, повышающих и понижающих коэффициентов с целью предоставления данной информации и выявления заинтересованности у потенциальных клиентов, формирование коммерческих предложений, максимально учитывая возможности и потребности клиента, не ущемляя интересов организации, планирование и проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами, ведение аналитического учета и клиентской базы данных, своевременное внесение изменений и дополнений, консультирование клиентов по конкретным видам предоставляемых услуг, формам оплаты, согласование с клиентом условий и перечня услуг по договору, подготовка проектов договоров, согласование их с руководством, по объему предоставляемых услуг и другими техническим параметрам с производственным отделом и отделом качества, визирование в юридическом отделе и предоставление на подпись клиентам, консультирование клиентов по вопросам увеличения объема предоставляемых услуг, системе скидок, возможностях оказания новых и дополнительных услуг в течение действия договора, оформление сопутствующих документов по договору, слежение за своевременной оплатой счетов клиентами и поступлением средств за реализованные услуги, осуществление информационной поддержки клиентов по предоставленным услугам в течение всего срока действия договора, слежение за сроками действия договора, при необходимости оформление дополнительных соглашений, при прекращении договора контроль за выполнением всех договорных обязательств и принятие мер, направленных на пролонгацию договора, отслеживание и учет претензий клиентов, оперативно их разрешение, принимаю участие в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами, в течение действия договора провожу анкетирование и опросы клиентов по вопросам качества и количества предоставляемых услуг, изучение спроса и предложений, проведение анализа и обработка полученных данных, предоставление отчетов в установленные сроки и по утвержденным формам по вопросам клиентской поддержки, планам и результатам деятельности.

Период работы

август 2004 — март 2007   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер отдела закупок, старший менеджер отдела продаж

Компания

ООО "Пос-Холдинг" г. Москва

Обязанности

Планирование и организация работы отдела и подчиненных аптек, закупка медикаментов, косметики, мед.техники, координация деятельности подчиненных аптек (в подчинении 40 человек), принимала участие в открытии аптек различного формата, участвовала в подборе персонала, планировании ассортимента, составлении отчетности, анализ продаж, ценовая политика, мерчандайзинг, проведение маркетинговых акций, работа с поставщиками (СИА, Протек, Генезис и др.). За время работы в компании мною было открыто 6 аптек, увеличен товарооборот в трех переданных мне для контроля на 1200000 руб. в месяц. Вновь открытые аптеки находятся на данный момент в десятке лидеров сети.

Период работы

февраль 2004 — июль 2004   (6 месяцев)

Должность

Зам. директора по Фармации

Компания

ООО "Борменталь"

Обязанности

Открытие и организация работы аптек, подбор персонала, ведение первичной отчетности, планирование ассортимента аптек, ценовая политика, работа с поставщиками, анализ продаж.

Период работы

август 2003 — январь 2004   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по сбыту отдела по работе с областными клиентами

Компания

ЗАО "Атека Холдинг" г. Москва

Обязанности

Реализация фарм.продукции, разработка планов по увеличению уровня сбыта в выделенном регионе, расширение клиентской базы, отслеживание дебиторской задолженности, маркетинговые акции, выявление и оценка конкурентов, взаимодействие с отделом логистики, работа с претензиями по товару и доставке и др.

Период работы

август 2001 — август 2003   (2 года 1 месяц)

Должность

Зав. аптечными учреждениями

Компания

ООО "ФТК "Астрафарм" Владимирская область

Обязанности

Организация открытий аптечных пунктов, поиск и заключение договоров с поставщиками, осуществление взаимодействия с разрешающими органами, заказ товара, отчетность, участие в наборе сотрудников, контроль за деятельностью аптечных пунктов, анализ конкурентоспособности и новых направлений развития, предоставление отчетности, планов продаж Генеральному директору. За время работы мною было открыто 5 аптечных пунктов. Уволилась в связи с переездом в г.Москва

Период работы

октябрь 1997 — август 2001   (3 года 11 месяцев)

Должность

Зам. директора по фармацевтической деятельности

Компания

ООО ФТК "Фея" Владимирская область

Обязанности

Организация открытий аптечных пунктов, поиск и заключение договоров с поставщиками, осуществление взаимодействия с разрешающими органами, заказ товара, отчетность, участие в наборе сотрудников, контроль за деятельностью аптечных пунктов, анализ конкурентоспособности и новых направлений развития, предоставление отчетности, планов продаж Генеральному директору.

Период работы

август 1993 — октябрь 1997   (4 года 3 месяца)

Должность

Зав. аптечным пунктом

Компания

ООО "Фармация" Владимирская область

Обязанности

Организация работы аптечного пункта, прием и отпуск лек. средств, кассовые операции, сан. порядок.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Пермская Государственная Фармацевтическая Академия

Специальность

Провизор

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

МИЭМП им. С.Ю. Витте

Специальность

Менеджер по проектам

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Техника продаж, тайм-менеджмент. 1С6 Бухгалтерия

Навыки и умения

1С: Предприятие, основные программы MS Office, Exeel, Power Point. Умение и желание работать, достигать намеченных целей, самостоятельность в принятии решений на уровне компетенций, способность решать сложные задачи, стремление овладевать новыми знаниями и навыками, целеустремленность, хорошая память, внимательность, настойчивость в достижении целей, коммуникабельность, способность решать трудные задачи, активная жизненная позиция