Опыт работы 06.2016 - 01.2018 ООО “Дефф-Групп”, Управляющий интернет магазином. Контроль операторов интернет - магазина, исполнение корпоративных стандартов общения с клиентами, распределение заказов среди операторов, составление регламента работы операторов. Прослушивание телефонных переговоров, выявление недостатков в общении с клиентами. Контроль отдела доставки, выявление недостатков в работе отдела. Контроль отгрузки, оплаты и, своевременной доставки товара. Контроль работы склада, своевременное поступление товара на склад, сбор кейсов по проблемам склада. Обработка и контроль жалоб поступивших от клиентов, своевременное решение их. Внедрение новых стандартов в работе интернет магазина. Составление штрафных санкций, контроль исполнения их. Улучшение плана продаж, проведение акций. Урегулирование конфликтных ситуаций Контроль исполнения рекламаций Увольнение сотрудников. Отчетность. 06.2014 - 05.2016 ООО “Алекон”, Менеджер интернет магазина. Интернет гипермаркет Плеер.ру Прием и оформление заказов по телефону, через интернет. Консультирование покупателей по продукции, как в зале, так и через телефон. Оформление заказов и расчет стоимости доставки. Кросс-продажи, консультации по сопутствующим товарам + (новинки, акции, аналоги) Выполнение планов продаж. Выдача заказов в торговом зале. Взаимодействие с курьерской службой. Дополнительные сведения: Опытный пользователь ПК (Манго, CRM, Excel, Word, DropBox, Skype, 1C) Личные качества: Ответственность, стресоустойчивость, порядочность, умение работать в команде. |