Прием и обработка телефонных звонков‚ консультирование по товарам. Прием и обработка заявок через сайт интернет-магазина, телефон, электронную почту; Консультирование покупателей по продуктам компании, ознакомление с условиями работы интернет-магазина; Помощь в оформлении заказа на сайте. Контроль процесса доставки на всех этапах; коммуникация с клиентом: ответы на все поступающие запросы из различных источников (email, телефон, мессенджеры); информирование клиентов о промо-акциях, мероприятиях и скидках. Взаимодействие с курьерскими компаниями. а.Отслеживание заказов в пути. б.Отслеживание, инициация возвратов. Взаимодействие с магазинами-складами. a. Контроль корректности остатков применительно к заказам ИМ b. Контроль корректности сборки заказов 3. Формирование ежедневных реестров (что куда откуда едет) 4. Работа с заказами юридических лиц. 5. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами: не приехало, приехало не вовремя, приехало не то или не туда. 6. Контроль корректности статусов заказов в учетной системе 1С. 7.Проведение обучения для новых сотрудников. |