Оператор call-центра, администратор, помощник руководителя (удаленно)

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Профсоюзная

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

21 год 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

57 лет   (20 января 1967)

Опыт работы

Период работы

январь 2020 — февраль 2021   (1 год 2 месяца)

Должность

Логист-диспетчер (удаленно)

Компания

"Easy Partners Group", Москва

Обязанности

Работа с тасками в административной панели

Координация и контроль работы курьеров

Мониторинг загруженности магазинов заказами и распределение заказов среди курьеров

Контроль своевременной доставки продукции курьером

Решение проблемных ситуаций

Составление маршрутов, заполнение таблиц по курьерам

Ответы на вопросы сотрудников в чатах Telegram Messenger, WhatsApp, чат-боте

Ответы на телефонные звонки сотрудников

Предоставление консультационных услуг и помощи в решении вопросов от администрации магазинов, где происходит сборка заказов

Предоставление консультационных услуг и помощи в решении вопросов от курьеров

Предоставление консультационных услуг и помощи в решении вопросов от операторов, которые принимают обращения от клиентов на первой линии поддержки

Период работы

октябрь 1999 — декабрь 2019   (20 лет 3 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

Компания Порто-Франко, Москва

Обязанности

Опыт и навыки: ведение делопроизводства организации в полном объеме, в том числе кадровое; опыт ведения самостоятельных переговоров; прием/распределение входящих/исходящих звонков; регистрация входящей/исходящей корреспонденции; отслеживание исполнения поручений руководителя; богатый опыт работы в call-центре (доросла до руководителя отдела); участие в подготовке пресс-релизов и других информационных материалов, проведение маркетинговых исследований, ведение групп в соцсетях, составление продающих текстов, опыт успешного ведения проектов; работа с денежной наличностью, контрольно-кассовой техникой, инкассацией денежных средств, разрешение конфликтов и спорных ситуаций; слепой десятипальцевый метод печати: русский - 290 уд./мин., латинский - 275 уд./мин.; опытный пользователь ПК: Microsoft Office (Word, Excel - расчеты, таблицы, ведении БД), Power Point (презентации), Page Maker (выпуск газет), Lotus Notes, Sprint-Mail, WinFax, Access, Internet Explorer, 1C (7;8) - продвинутый пользователь; знание иностранных языков.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2000 год

Учебное заведение

Московский Государственный институт иностранных языков

Специальность

Преподаватель иностранных языков

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Стиль работы в коллективе "командный игрок" (по результатам теста), активная жизненная позиция, стремление к саморазвитию и развитию профессиональному; высокий уровень концентрации и переключения внимания, стрессоустойчивость, владение деловым этикетом, грамотная речь, четкая дикция, навыки коммуникации и ведения деловых переговоров, самоорганизация, дисциплина, нацеленность на результат

ПК - продвинутый пользователь, высокая скорость печати