С 2012 по декабрь 2017 г.г. - ЗАО "Орматек", старший оператор Оператор ЗАО Орматек-Исходящие и входящие звонки клиентам/информирование о доставке матрасной продукции; работа на горячей линии/сопровождение водителей на маршруте; работа с возражениями клиентов по вопросам доставки; оценка работы операторов/проведение тестирования сотрудников и аналитика эффективности работы операторов/программа Велтайм и др.; обучение операторов/тренинги о телефонном этикете/cоблюдение стандартов обслуживания для службы сервиса, разработка положения работы/программ адаптации/функционала для операторов, подготовка отчетов для руководства/по результатам доставки, работа в программе 1С8. 2206-2011 г.г.- "МТТ". Отдел продаж корпоративным клиентам. Продажа услуг связи. Ведущий специалист/руководитель направления. Должностные обязанности: -Эффективно применять методы телемаркетинга, используя технику продаж при переговорах: установка контакта, выявление потребностей, презентация услуги, работа с возражениями; -Проведение переговоров с потенциальными клиентами/агентами с целью заключения договора на предоставление услуг дальней связи; -Заключение и сопровождение договоров; - Участия в тендерах и конкурсах, заключение госконтрактов; 1993-2006 г.г.- "ММТ", филиал Ростелеком. Отдел маркетинга и рекламы. Главный специалист-руководитель группы продаж. Продвижение новых услуг связи. Должностные обязанности: - Расширение клиентской сети клиентов/агентов; - Сопровождение договоров; - Проведение рекламных мероприятий о телекоммуникационных услугах в СМИ; - Выпуск справочника "Междугородный и международный телефон"; - работа на стенде Ростелеком в период проведения отраслевых выставок. |