• Внедрение контакт центра на базе Alcatel. • Создание пилотов, очередей и процессинг групп. • Установка серверов Alcatel. • Сопровождение и настройка станции. • Внедрение систем на основе технологий IVR и Outbound. • Создание и запись IVR, создание аппликаций. • Создание и разработка компаний для системы Outbound. • Администрирование системы Outbound. • Успешное завершение проекта Outbound. • Успешное завершение проекта Telemarketing на базе Outbound. • Администрирование сервера MS SQL и Alcatel. • Создание скриптов и написание запросов для SQL. • Написание DTS пакетов и создание джобов. • Организация и проведение резервного копирования данных. • Запуск проекта SMS рассылки. • Автоматизация сбора статистических данных по контакт центру, SMS, IVR. • Анализ статистики с целью оптимизации процессов работы. • Работа с предприятиями, предоставляющими услуги SMS рассылки. • Тесное сотрудничество с заказчиками (компания “Adventus”) при постановке задач и проектировании систем. • Контролирование работы и ведение учета системы автоматических голосовых сообщений (IVR). • Успешное завершение проекта "Какаду" на базе автоматических голосовых звонков (исходящий IVR). • Улучшение и оптимизация работы отдела. • Обучение и консультация новых сотрудников. • Проведение совещаний и семинаров для обсуждения рабочих вопросов. • Опыт работы в системе CA ServiceDesk. • Ведение пилотного проекта по внедрениюCAServiceCatalogвБанке. • Понимание и опыт работы по принципам ITIL. • Администрирование сайта Банка. • Создание технической документации для пользователей. • В подчинении два специалиста. |