Менеджер по работе с клиентами

Резюме 3363866   ·   18 декабря 2017, 16:53

Имя

Гончарова

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Водный стадион

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (20 августа 1991)


Опыт работы


Период работы

октябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет)

Должность

Администратор магазина

Компания

ООО "Концепт групп"

Обязанности

В моем управлении было 2 магазина "Concept club" & "Acoola" и в подчинении 10 продавцов. Должность включала в себя как и организационную работу:

- Эффективность работы магазина;

- Контроль работы персонала магазина;

- Участие в инвентаризации;

- Составление отчетности;

- Обеспечение стандартов сервиса на высоком уровне;

- Прохождение мной "Тайного покупателя" от 85 до 100%;

- Контроль выполнения KPI показателей;

- Взаимодействие с администрацией ТЦ;

- Работа с программами: Outlook, 1С 7, Axapta.

Так и творческую:

- Подбор подходящего образа для клиента;

- Развеска новой коллекции и Sale по правилам мерченгайзинга.

Увольнение:

В компании ввели новый уровень мотивации, который вдвое снизил заработную плату.


Период работы

сентябрь 2016 — октябрь 2017   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер по персоналу

Компания

ООО Соколторг

Обязанности

Ведение 4 Юр. лица и 3 ИП.

Штат сотрудников 170 человек.

- Размещение вакансий в интернет ресурсах и в печатных изданиях;

- Подбор персонала (уборщицы, кладовщики, помощники менеджеров, продавцы - консультанты, IT специалисты);

- Проведение телефонных и очных интервью;

- Формирование отчетности по персоналу;

- Приемпереводувольнение;

- Заполнение трудовых книжек;

- Ведение карточек Т2 и личных дел;

- Выдача справок с места работы, копии трудовых книжек;

- Оформление отпусков;

- Заполнение журналов по КДП;

-Табель учета рабочего времени (в том числе и почасовых ставок);

- Заполнение больничных листов;

- Составление графика отпусков;

- По поручению руководителя оформление различных документов (распоряжений, информационных писем, служебных записок, приказов).

Работа в программах: 1С 8.3, Google Docs, Mozilla Thunderbird


Период работы

сентябрь 2016 — октябрь 2017   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер по персоналу

Компания

ООО Соколторг

Обязанности

Ведение 4 Юр. лица и 3 ИП.

Штат сотрудников 170 человек.

- Размещение вакансий в интернет ресурсах и в печатных изданиях;

- Подбор персонала (уборщицы, кладовщики, помощники менеджеров, продавцы - консультанты, IT специалисты);

- Проведение телефонных и очных интервью;

- Формирование отчетности по персоналу;

- Приемпереводувольнение;

- Заполнение трудовых книжек;

- Ведение карточек Т2 и личных дел;

- Выдача справок с места работы, копии трудовых книжек;

- Оформление отпусков;

- Заполнение журналов по КДП;

-Табель учета рабочего времени (в том числе и почасовых ставок);

- Заполнение больничных листов;

- Составление графика отпусков;

- По поручению руководителя оформление различных документов (распоряжений, информационных писем, служебных записок, приказов).

Работа в программах: 1С 8.3, Google Docs, Mozilla Thunderbird

Увольнение:

Отсутствие перспектив личностного и карьерного роста.


Период работы

февраль 2015 — август 2015   (7 месяцев)

Должность

Специалист отдела кадров

Компания

Пенсионный фонд России

Обязанности

- Штат подразделения 150 человек;

- Прием/перевод/увольнение;

- Оформление отпусков;

- Заполнение листов нетрудоспособности;

- Выдача справок/копий документов по требованию;

- Ведение личных дел карточек Т2;

- Составление графика отпусков;

- Работа в программе 1С 7.7

Увольнение:

Не устраивал уровень заработной платы


Период работы

октябрь 2014 — декабрь 2014   (3 месяца)

Должность

Рекрутер

Компания

Бизнес Ресурс

Обязанности

- Подбор линейного персонала, офис менеджеров, менеджеров по персоналу, супервайзеров);

- Работа с гражданами СНГ;

- Проведение телефонных и очных интервью;

- Ежедневная отчетность по проделанной работе.

Увольнение:

У компании изменился график рабочего дня с 52 на 61


Период работы

май 2014 — октябрь 2014   (6 месяцев)

Должность

Кредитный специалист

Компания

YesCredit

Обязанности

Кредитный специалист

- Заполнение заявки с клиентом для рассмотрения кредита;

- Консультирование по кредитным продуктам;

- Осуществление первичной проверки документов физических лиц;

- Консультирование по условиям выдачи кредита;

- Расчет параметров кредита;

- Оформление всех сопутствующих документов;

- Внесение данных в программу.

Увольнение:

Компания обанкротилась

(Работала по договору ГПХ)


Период работы

апрель 2012 — май 2014   (2 года 2 месяца)

Должность

Тренинг-менеджер/HR - менеджер

Компания

ООО"Деливери клаб"

Обязанности

Начинала работу в компании с должности "Оператор Call-центра".

- Совершала входящие и исходящие звонки, для подтверждения заказа на доставку еды;

- Урегулировала конфликтные ситуации с клиентами;

- Взаимодействовала с ресторанами для передачи заказа.

По результатам работы (через 3 месяца) меня повысили до должности "Тренинг-менеджера". В мои обязанности входило:

- Составление программы обучения;

- Проведение аттестации;

- Адаптация новых сотрудников;

- Прослушивание звонков и разбор с сотрудниками всех ошибок, при общении с клиентом.

В дальнейшем, к моим обязанностям, добавили: --

- Частичный подбор персонала;

- Размещение вакансий в интернет ресурсе;

- Поиск кандидатов на должность: Оператор call-центра, Менеджер по продажам, IT-специалист;

- Проводила телефонные и очные интервью с потенциальными кандидатами.

(Работала по договору ГПХ)

Ключевые навыкиРедактировать


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Государственная классическая академия им. Маймонида

Специальность

Социальная медицина, Психология


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Ответственно подхожу к выполнению поставленных задач, как новых так и рядовых. Целеустремленна и делаю все возможное для скорейшего достижения результата. Считаю себя стрессоустойчивой и готовой к многозадачной работе.

Владею программами: 1C 7.7, 8.3; Outlook, Axapta, PowerPoint, Mozilla Thunderbird, Microsoft Office Word, Excel.

Закончила курсы "Мастера ногтевого сервиса".

Хобби: Hand made, кулинария.


Водитель

от 45 000 руб.

Москва

Кладовщик

от 30 000 руб.

Москва

Химик, лаборант

договорная

Москва

Бухгалтер Главный бухгалтер

договорная

Москва

Начальник охраны

от 40 000 руб.

Москва

Повар

от 35 000 руб.

Москва

Грузчик

от 40 000 руб.

Москва

Учитель/преподаватель истории и обществознания

от 30 000 руб.

Москва

Педагог - организатор

договорная

Москва

Главный специалист по клиническим исследованиям

от 200 000 руб.

Москва