Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Пражская

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

20 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

53 года   (12 апреля 1971)

Опыт работы

Период работы

апрель 2018 — по настоящее время   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Консультант горячей линии отдела качества

Компания

АО "Альфа-Медика"

Обязанности

Прием входящих звонков и отражение их в программе “Сервис” по направленности;

Консультативная поддержка клиентов;

Работа с клиентскими жалобами, их аккумулирование и передача в соответствующие отделы;

Поиск и предложение оптимальных решений клиентам, в связи с возникшим вопросом;

Оказание помощи операторам склада по оперативному учету ТМЦ и оформлении первичной документации в программе 1С Предприятия (Управление торговлей);

Регистрация поступающих в ремонт приборов в программе “Сервис”;

Обработка заказов интернет-магазина, регистрация в программе “Почтальон Сервис”, взаимодействие с курьерской службой.

Период работы

июнь 2008 — сентябрь 2017   (9 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер

Компания

АО "СИНЕМА ПАРК"

Обязанности

Должностные обязанности с 12.2012г. -09.2017г. - менеджер:

- Исходящие звонки, ведение деловой переписки, проведение переговоров c контрагентами;

- Заключение договоров на услуги: охраны физической и технической, комплексной уборки, вывозу ТБО, дератизации и дезинсекции, поставки воды и канцтоваров, изготовление и поставку бланков строгой отчетности, изготовление формы для персонала, ремонт мебели, транспортные услуги (развоз персонала), утилизация ртутьсодержащих отходов, ремонт внешних рекламных конструкций;

-обеспечение процесса закупок товаров и услуг в соответствии с потребностями компании: - взаимодействуя с подразделениями с целью выяснения/ уточнения потребностей;

-поиск поставщиков, проведение тендеров, анализа рынка;

-контроль оплаты и условий договора;

-мониторинг цен на услуги;

-еженедельные отчеты по статусу дел;

-ведение реестра договоров;

-работа с большим объемом информации в режиме многозадачности (75 объектов).

-уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).

Должностные обязанности с 06.2008г. -12.2012г. - старший оператор Call- Центра:

-Работа с претензиями, работа с входящими и исходящими звонками, управление персоналом (12 человек), планирование и контроль работы колл-центра, создание и актуализация базы знаний, предоставления ответов на нестандартные обращения, ведение табеля учета рабочего времени сотрудников, уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).

Период работы

декабрь 2007 — май 2008   (6 месяцев)

Должность

Продавец-консультант сеть салонов женского элитного белья "Эстель Адони" (не оформлялась по трудовой книжке)

Компания

ООО "Омега Дизайн"

Обязанности

-Прямые продажи,

-исходящие звонки по базе клиентов,

-прием и выкладка продукции,

-учет продукции,

-оформление витрины,

-ведение и развитие базы постоянных покупателей,

-консультация покупателей по маркам продукции: Lise Charmel, Prima Donna, Maison Lejaby, Ambra, Antigel, Донна Каран (DKNY) и др.

Период работы

июль 2006 — декабрь 2007   (1 год 6 месяцев)

Должность

Продавец - консультант лечебной косметики

Компания

ООО "Интерком"

Обязанности

- Прямые продажи,

- прием и выкладка продукции,

- учет продукции,

- оформление витрины,

- консультация покупателей по маркам продукции.

- Прохождение тренингов в компании L’ORAL по маркам:Lierac, VICHY, LA ROCHE POSAY, BIODERMA, AVENE, KLORANE.

Период работы

август 2003 — декабрь 2003   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Фирма Рокси"

Обязанности

Выполнение плана продаж,

прием и выкладка продукции,

учет продукции, оформление витрины,

консультация покупателей по маркам продукции.

Период работы

июнь 1995 — август 2003   (8 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Индивидуальное предпринимательство

Обязанности

Прямые продажи, прием и выкладка продукции, учет продукции, оформление витрины, консультация покупателей по маркам продукции.

Период работы

июнь 1989 — сентябрь 1989   (4 месяца)

Должность

Бухгалтер

Компания

Пролетарское отд. Сбербанка

Обязанности

Осуществление приема и контроля первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавка их к счетной обработке,

подготовка данных по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, сохранность бухгалтерских документов и оформление их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1989 год

Учебное заведение

Банковский колледж 45

Специальность

Контролер сбербанка

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Компьютерные курсы - Сертификат ВШЭС от 18.07.2007г.

Навыки и умения

Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности, а также работать в команде, нацеленность на результат, деловая переписка, договороная работа, тендеры, анализ рынка, готова обучаться новому. Без вредных привычек.