Менеджер по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Юго-Западная

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

1 год 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

55 лет   (9 ноября 1969)

Опыт работы

Период работы

июнь 2016 — апрель 2017   (11 месяцев)

Должность

Руководитель отдела сервиса

Компания

Интернет-магазин офисной мебели

Обязанности

Работа с дилерами, оформление документации на отгрузку, планирование доставок, Работа с дилерами, оформление документации на отгрузку, планирование доставок, постоянная связь с водителями, приемка товара, работа с рекламациями, отправка заявок поставщикам по рекламационному товару, работа с клиентами, ведение деловой переписки, решение конфликтных ситуаций. Должностные обязанности и достижения:

- работа в режиме многозадачности

- контроль отгрузки товара со склада

- планирование доставок

- оформление документации, товарных накладных, счет-фактур, ТТН.

- работа с претензиями клиентов;

- урегулирование конфликтных ситуаций.

- анализ возникающих рекламаций,

- связь с производством.

- ежемесячные отчеты по рекламациям.

- проведение инвентаризаций. связь с водителями, приемка товара, работа с рекламациями, отправка заявок поставщикам по рекламационному товару, работа с клиентами, ведение деловой переписки, решение конфликтных ситуаций. Должностные обязанности и достижения:

- работа в режиме многозадачности

- контроль отгрузки товара со склада

- планирование доставок

- оформление документации, товарных накладных, счет-фактур, ТТН.

- работа с претензиями клиентов;

- урегулирование конфликтных ситуаций.

- анализ возникающих рекламаций,

- связь с производством.

- ежемесячные отчеты по рекламациям.

- проведение инвентаризаций.

Период работы

август 2015 — июнь 2016   (11 месяцев)

Должность

Специалист по рекламациям

Компания

ООО "Прайм-Вуд"

Обязанности

Работа с рекламациями, прием заявок от клиентов и отправка заявок поставщикам по рекламационному товару, дистанционная работа работа с клиентами, ведение деловой переписки с физическими и юридическими лицами, решение конфликтных ситуаций, организация работы сборщиков, не только в Москве, но и в регионах. России. Должностные обязанности и достижения: - оформление документации на отгрузку товара: товарных накладных, счет-фактур, УПД, ТТН.

- работа с претензиями клиентов;

- урегулирование конфликтных ситуаций.

- анализ возникающих рекламаций,

- связь с производством.

- ежемесячные отчеты по рекламациям.

- набор персонала (сборщиков по регионам)

- расчет заработной платы сборщиков.

Период работы

декабрь 2009 — август 2015   (5 лет 9 месяцев)

Должность

Менеджер по документообороту, помощник бухгалтера

Компания

ООО "Проспект-Москва"

Обязанности

Работа с дилерами, с физическими и юридическими лицами, оформление документации на отгрузку: товарные накладные, счет-фактуры, УПД, ТТН. Планирование доставок, работа с рекламациями, работа с клиентами, ведение деловой переписки, решение конфликтных ситуаций. Должностные обязанности и достижения:

- работа в режиме многозадачности

- планирование доставок

- оформление документации, товарных накладных, счет-фактур, ТТН, актов сверки с поставщиками и клиентами.

- приход-расход товара.

- работа с претензиями клиентов;

- урегулирование конфликтных ситуаций.

- Обработка первичной документации от поставщиков.

Период работы

декабрь 2009 — февраль 1997   (Нет)

Должность

Менеджер-консультант-операционист

Компания

Мебельный магазин "Мебель Свет Плитка"

Обязанности

Консультирование, продажи, логистика, работа с поставщиками, приход-расход товара, документооборот, работа с физическими и юридическими лицами, оформление кредитов, составление дизайн-проектов по мебели и кухонным гарнитурам, работа с нестандартной мебелью, складская программа.

Период работы

август 1989 — август 1996   (7 лет 1 месяц)

Должность

Учитель начальных классов

Компания

Школа 844

Обязанности

Преподавание в начальных классах, ведение внеклассной работы, работа в группе продленного дня.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

1995 год

Учебное заведение

Колледж "Арбат"

Специальность

Преподавание в начальной школе

Дополнительная информация

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

1с7, 1С8, Про100, Word, Excel, Outlook

Знание корпусной мебели различных производителей. Домашней и офисной. Консультирование, выявление потребностей клиента. Ведение заказа до окончательного его завершения. Оформление кредитов. Документооборот. Работа с рекламациями, организация работы сборщиков. Ведение деловой переписки и решение конфликтных вопросов с заказчиками. Документооборот.