Менеджер

Имя

Яна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Выхино

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (12 августа 1995)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Заместитель начальника отдела

Компания

ГКУ "Организатор перевозок"

Обязанности

- обработка и подготовка ответов по жалобам и обращениям граждан;

- взаимодействие с ОВД, ЦППК;

- контроль выполнения поставленных задач;

- заполнение отчетности (итоговый отчет за предыдущий день, сверка показателей за месяц, написание служебных записок, отчет по количеству обработанных обращений граждан, занесение постановлений по делам об административных правонарушений в систему);

- управление персоналом (набор, адаптация);

- распределение совместных работ;

- работа со СМИ.

Период работы

август 2017 — июнь 2019   (1 год 11 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ГУП "Мосгортранс"

Обязанности

- управление персоналом (набор, адаптация);

- распределение совместных работ;

- контролирование работников перед началом смены;

- заполнение отчетности;

Период работы

август 2014 — май 2017   (2 года 10 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

ФГУП Президент отель

Обязанности

- работа с компьютерной системой управления гостиницей;

- управление персоналом (3 человека);

- контроль над исполнением подчиненными работниками указаний руководства гостиницы;

- осуществление бронирования номеров на основании полученных заявок;

- осуществление регистрации и размещения гостей в номера (в том числе иностранных и российских официальных делегаций);

- произведение всех видов расчетов с гостем за предоставляемые услуги;

- ведение расчетов с корпоративными клиентами по безналичному расчету;

- работа с жалобами клиентов, устранение недостатков в работе с клиентами;

- взаимодействие со всеми внутренними службами гостиницы;

- обучение стажеров обязанностям администратора гостиницы.

Помощь и частичная подмена менеджера отдела бронирования:

- первоначальное общение с потенциальным гостем (или с его представителем);

- создание брони;

- согласование и подтверждение бронирования;

- работа с документацией.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Колледж МосГУ

Специальность

Ресторанный и гостиничный бизнес

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

Институт международной торговли и права

Специальность

Государственное и муниципальное управление

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Московский гуманитарный университет (МОСГУ)

Специальность

Гостиничный бизнес

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Испанский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Компьютерные навыки: Высокий уровень владения MS Windows, MS Office. Специальные программы: Работа в системе электронного документооборота Правительства Москвы MOSEDO, АИС, АСУ, 1С - Отель, Outlook, Amadeus.

Обо мне

- умею проводить переговоры, добиваясь максимального результата;

- опыт взаимодействия с государственными органами;

- построение успешной сплоченной команды, которая показывает отличный результат в максимально сжатые сроки;

- знание законодательных и нормативных правовых актов;

- разрешение конфликтных ситуаций;

- профессионал в области управления персоналом (управление командой 30-90 человек);

- имею опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;

- стратегическое планирование развития;

- контроль выполнения поставленных задач.