Проверка обоснованности рекламаций клиентов, решение спорных/конфликтных ситуаций. Работа с входящими звонками, исходящие звонки, работа с возражениями, деловая переписка. Проведение проверки и подготовка ответов на запросы вышестоящих организаций. Сервисная поддержка клиентов, выявление и устранение причин рекламаций. Финансовые корректировки. Взыскание задолженности. Составление отчетов, делопроизводство, документооборот. Регистрация и работа с обращениями клиентов в ЕСЭД, SBMS, AСР BFN, АСР BIS. Составление отчетов в BusinessObjects. Уверенный пользователь ПК, MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), Internet, офисной техникой. Работа с большими объемами информации. Ответственность, пунктуальность. Оперативное решение вопросов и неформальное отношение к клиентам позволяет мне значительно сократить количество негативных обращений. Помогаю выстраивать с клиентами уважительные и долгосрочные отношения. |