Работа с клиентами: - обеспечение безупречного уровня сервиса; - создание и ведение клиентской базы; - работа с первичными и постоянными пациентами (консультирование по услугам, запись) - прием любых входящих звонков: консультирование по услугам, как розничным, так и по контрактам, запись, претензии, уточнения по специалистам и графику; - исходящие звонки и холодные, в том числе. - прием оплаты за оказанные услуг (и) (касса, терминал) - подписание договоров с клиентами; - ведение договоров и их пролонгация; - предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций; - составление отчетов, оформление визитов клиентов в электронном виде. Работа с персоналом: Руководила коллективом из 13 человек: 8 администраторов-кассиров и 5 менеджеров по продажам. - составление и контроль графика работы сотрудников; - осуществление контроля за соблюдением дисциплины и стандартов сервисного обслуживания; - обеспечение работников клиники всем необходимым для бесперебойной работы; - внедрение и расчет KPI; - разработка скриптов; - обучение персонала; - расчет заработной платы и премий сотрудников; - контроль соблюдения кассовой дисциплины - составление и оформление кассовой документации, контроль (открытие и закрытие смены); - инкассация; - выполнение плана по НК и ПК (новые контракты и пролонгированные) - составление графиков выездной службы (пнд) и контроль; - контроль медицинской документации филиала; - работа в 1С (приход, реализация, инкассация, эквайринг, возврат) - координировала работу выездной службы (водители, врачи), диспетчер-логист - работа со страховыми компаниями, согласование услуг, размещение гарантийных писем; - работа с претензиями (принятие, сопровождение и разбор); - работа с должниками и задолженностями. Есть медицинская книжка. | 