Менеджер по работе с клиентами

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Южная

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

33 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

59 лет   (21 апреля 1965)

Опыт работы

Период работы

май 2013 — по настоящее время   (11 лет 9 месяцев)

Должность

Дизайнер

Компания

ООО "Торговый дом Лазурит"

Обязанности

Осуществление полного цикла продажи мебели, составление дизайн- проектов, заключение договоров, заключение кредитных договоров.

Период работы

октябрь 2011 — март 2013   (1 год 6 месяцев)

Должность

Начальник абонентского отдела

Компания

ООО "ИНКО"

Обязанности

- Организация абонентского цикла обслуживания

- Организация и контроль приема оплаты

- Организация работы менеджеров-кассиров, операторов расчетных систем, заместителя начальника абонентского отдела

- Контроль правильности применения действующих тарифов

- Рассматрение жалоб и заявления абонентов

- Составление табеля учета рабочего времени

- Контроль и учет продажи сопутствующих товаров в розницу

- Участие в разработке и проведении рекламных акций по продвижению услуг

- Контроль выставления счетов

- Управление продажами- разработка и составление инструкций и приказов

Период работы

февраль 1996 — сентябрь 2010   (14 лет 8 месяцев)

Должность

Специалист по продажам

Компания

АО "Казахтелеком"

Обязанности

Прямые продажи, управление продажами, опыт руководства коллективом (17 человек), ведение отчетности в разрезе 20 структурных единиц, работа с клиентами, в т.ч. VIP-клиентами (консультации, выставление счетов, презентации, заключение договоров), внедрение и сопровождение новых проектов, работа с дебиторской задолженностью, проведение актов сверки, ведение переписки, опыт работы с денежной наличностью (касса, инкассация).

Опыт/участие в проектах:

Внедрение информационных платежных терминалов в филиалах Общества, выведение в аутсорсинг непрофильных функций предприятия, внедрение новых форм расчетов за услуги телекоммуникаций.

Период работы

июль 1984 — февраль 1996   (11 лет 8 месяцев)

Должность

Технолог-закройщик

Компания

Производственное предприятие "Одежда"

Обязанности

Работа с клиентами, разработка новых моделей из трикотажа, раскрой и примерка изделий, контроль производственного процесса изготовления изделий.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1991 год

Учебное заведение

Институт текстильной и легкой промышленности, г. Москва

Специальность

Инженер-технолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Немецкий (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Название курса: Продажа услуг телекоммуникаций

Дата окончания: 2008 год

Название курса: Эффективное деловое общение и тайм-менеджмент

Дата окончания: 2008 год

Название курса: Эффективные коммуникации и психология продаж

Дата окончания: 2006 год

Название курса: Организация продаж услуг, работа в условиях конкуренции и поддержки имиджа

Дата окончания: 2005 год

Название курса: Культура общения с клиентами

Дата окончания: 2005 год

Навыки и умения

Умение работать с клиентами (убеждать, разрешать конфликтные ситуации), знание процесса продаж, целеустремленность, творческий подход к поставленной задаче, грамотная речь, коммуникабельность, умение работать в команде, умение работать с большим объемом информации. Компьютерные навыки: программы MS Office, SAP R3, "1C-Предприятие 8.2", система электронного документооборота Lotus Notes, АСР "БиТТЛ", другие специализированные системы.