Имя | Алексей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Щелковская |
Заработная плата | от 85 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 14 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 51 год (17 апреля 1973) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2018 — март 2019 (11 месяцев) |
Должность | Начальник службы сервиса |
Компания | Торговый дом "Лазурит" |
Обязанности | Планирование и контроль за всеми логистическими операциями; товароведение всего дополнительного офиса (4 города, 10 салонов), подготовка и подача товарной отчетности. Распределение задач подчиненным сотрудникам, распределение заявок на сборки (выезды по запросам, устранение дефектов), составление маршрутных листов, работа с рекламациями, составление заявок, инвентаризация склада. Проведение еженедельных собраний службы сервиса, участие в собраниях администраторов салонов, разработка рекомендаций для оптимизации взаимодействия службы сервиса и коммерческого отдела. Минимизация затрат на службу сервиса. Контроль взаиморасчетов с контрагентами, проверка отчетности экспедиторов. Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников службы сервиса. Расчет заработной платы подчиненных сотрудников сервисной службы и склада. Достижения: поддержание показателей KPI службы сервиса на должном уровне, при росте количества претензий со стороны покупателей. Кадровое обновление состава службы сервиса. |
|
Период работы | апрель 2017 — июль 2017 (4 месяца) |
Должность | Руководитель филиала |
Компания | ООО "Арт-информ" |
Обязанности | Открытие филиала компании с "0". Операционное управление филиалом. Подбор и обучение персонала. Работа с подрядными организациями. Подписание договоров с управляющими компаниями и ТСЖ/ТСН (увеличение количества рекламных площадок); Ключевые результаты: Заключил договоры с 23 управляющими компаниями/ТСН; Увеличение рекламных площадей до 1000 стендов (более 240 жилых многоквартирных домов); Установлено 900 информационных стендов. Заключены первые договоры на размещение рекламы. |
|
Период работы | май 2016 — октябрь 2016 (6 месяцев) |
Должность | Заместитель директора по развитию |
Компания | ООО "Мобис+" |
Обязанности | Работа с существующими партнерами по действующим договорам, поиск новых; Проведение переговоров и презентаций, согласование и утверждение сметных расчетов; Заключение договоров, контроль над их исполнением до окончательных взаиморасчетов; Организация инсталляции и сервисного обслуживания систем: видеодомофонов, систем контроля удаленного доступа, систем видеонаблюдения; Работа с дебиторской задолженностью. Ключевые результаты: Заключил несколько договоров с новыми клиентами. Осуществлял прямые продажи оборудования и услуг. |
|
Период работы | июль 2015 — апрель 2016 (10 месяцев) |
Должность | Генеральный директор |
Компания | ООО "РЭУ-1" |
Обязанности | Оперативное руководство предприятием (жилищно эксплуатационный участок, в ведении 99 МКД, в подчинении порядка 90-95 человек); Планирование работ текущему ремонту и содержанию жилого фонда находящегося в ведении предприятия; Проведение работ по благоустройству территорий; Осуществление контроля выполнения поставленных задач и планов мастерами, рабочими; Планирование материально-технического снабжения предприятия; Организация взаимодействия с сторонними аварийными службами; Взаимодействие с муниципальными службами и государственными контролирующими органами; Урегулирование конфликтных ситуаций и споров с собственниками жилищного фонда; Работа с персоналом - подбор/увольнение, адаптация, мотивация. Ключевые результаты: Минимизация штрафов от ГЖУ; Минимизация жалоб от населения; Своевременное выполнение плана работ на участке; Минимизация затрат на материально-техническое снабжение; |
|
Период работы | сентябрь 2012 — сентябрь 2014 (2 года 1 месяц) |
Должность | Сервис-менеджер представительства |
Компания | Golder Elektronics |
Обязанности | Реорганизация/оптимизация сети партнерских Сервисных Центров брендов Vitek, Maxwell, Winx, Rondell. Проведение переговоров с сервисными партнерами, заключение договоров; Оперативное взаимодействие с региональными сервисными центрами (проверка отчетности, консультации, взаиморасчеты); Прямая работа с клиентами Сервисных Центров и партнерами компании по претензиям; Организация, проведение и участие в категоризации некондиционной техники; Организация контрольных проверок системных неисправностей; Разработка мер по их устранению и предотвращению. Ключевые результаты: Реорганизовал сеть сервисных партнеров - увеличение c 75 до 90 АСЦ (авторизированных сервисных центров); Уменьшил затраты на сервисное обслуживание техники на 30% при росте обращений соразмерно увеличению объемов продаж в 1, 5-2 раза за тот же период; По моей инициативе изменена схема поставки запчастей, что привело к сокращению сроков ремонта до соответствующих Закону "О защите прав потребителя" |
|
Период работы | июль 2010 — август 2012 (2 года 2 месяца) |
Должность | Руководитель Сервисного Департамента |
Компания | ООО Делта Групп |
Обязанности | Реорганизация сети Авторизированных Сервисных Центров TM SUPRA; Проведение переговоров с АСЦ, заключение договоров; Оперативное взаимодействие с АСЦ (проверка отчетности, техническое сопровождение проекта и консультации); Прямая работа с клиентами АСЦ и партнерами компании по претензиям; Организация входного контроля качества всей продукции; Организация и проведении инвентаризаций; Планирование заказа запчастей, контроль отгрузок запчастей в регионы; Долгосрочное планирование складских запасов запчастей; Организация деятельности собственного сервисного отдела с нуля; Работа с персоналом, изменение системы мотивации; Написание 99% пресс-релизов для сайта компании для старых и новых моделей, выводимых на рынок. Ключевые результаты: Количество сервисных партнеров увеличилось c 60 до 90; Сервисная сеть охватила все крупнейшие региональные центры; Минимизированы затраты на сервисное обслуживание; Оптимизирована поставка запчастей; Полностью реорганизовано и оборудовано собственное сервисное подразделение компании. |
|
Период работы | март 2007 — сентябрь 2009 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Заместитель директора по развитию (проектная должность) |
Компания | ООО "Фотосервис" |
Обязанности | Разработка с нуля, презентация и введение в действие проекта "Региональная Сеть Сервисных Центров - Партнеров" (в далее - РСП); Проведение переговоров, заключение договоров с РСП; Подбор логистической компании, заключение договора и контроль отчетности и взаиморасчетов; Организационное и техническое сопровождение проекта РСП на всех этапах; Прием и обработка заказов запчастей РСП; Участие в разработке и оптимизации системы движения запчастей - от заказа до отчетности; Осуществление общего руководства Сервисным центром в отсутствие директора. Ключевые результаты: Единоличная разработка проекта (концепция, бизнес-процессы, бюджет и т.д.) и его реализация; Инициирована, разработана и ведена в работу система автоматизации учета деятельности РСП; Введены в работу дополнительные сервисные услуги и авторизация ремонтов на местах; Проведена оптимизация бизнес-процессов Сервисного Центра; Проект показывал прибыльность с первого месяца работы (70% всех гарантийных ремонтов головного Сервисного Центра - это техника, поступившая на ремонт по моему проекту) |
|
Период работы | ноябрь 2005 — март 2007 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Руководитель сервисного центра |
Компания | ДП "МАС Элекроник АГ Киев" |
Обязанности | Осуществлял общее руководство Сервисным Центром; Осуществлял подбор, обучение и адаптацию персонала; Проведение реорганизации сети АСЦ на территории Украины; Полный цикл взаимодействия с АСЦ в регионах; Занимался прямой работой с клиентами СЦ и АСЦ по претензиям; Ведение деловой переписки с производством в Китае, с головным офисом в Гамбурге; Осуществление планирования складского запаса запасных частей, заказ на производстве, контроль поставок; Осуществлял взаимодействие с разработчиками и с производством по системным дефектам, по предпродажному тестированию новых моделей и осуществлению входящего контроля. Ключевые результаты: Уменьшение количество возвратов и обменов техники (в 2, 5-3 раза); Участвовал в разработке ТЗ, тестировании и запуске нескольких программных модулей по технической поддержке региональных партнеров (учет заказываемых ими запчастей, автоматизирован учет их отчетности и проведение сверок); Увеличение числа региональных АСЦ в два раза. |
|
Период работы | апрель 2002 — ноябрь 2005 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела приема/выдачи техники |
Компания | ООО "Крок ТТЦ" |
Обязанности | Реорганизация отдела, написание должностных инструкций и контроль над их выполнением; Подбор, мотивация и обучение персонала, переаттестация; Контроль документооборота отдела, включая соблюдение кассовой дисциплины; Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулированием критических ситуаций в случае превышения сроков гарантийного ремонта и других случаях; Работа с постоянными клиентами СЦ (продавцами, дилерами); Координация работы отдела с другими отделами компании - отчетным, ремонтной мастерской, отделом логистики, бухгалтерией, отделом доставки, call-центром и выездными мастерами; Контроль получения персоналом на складе подменного фонда, запасных частей и комплектующих. Ключевые результаты: Написана и утверждена инструкция по приему/выдаче техники и приложения к ней; Разработана и введена должностная инструкция для персонала отдела; Была изменена системы мотивации персонала отдела; Значительный рост пропускной способности отдела приемки (в 2-2, 5 раза); Сокращение среднего срока нахождения техники в ремонте в 2 раза; Оптимизация выдачи отремонтированной техники за счет обратной связи с клиентами. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1998 год |
Учебное заведение | Харьковский государственный политехнический университет |
Специальность | Менеджмент в производственной сфере, специалист; менеджер-экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый), Украинский (Свободный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 1994 Бухгалтерские курсы Министерство Статистики Украины Кременчугский филиал, бухгалтер малых предприятий |
Навыки и умения | Высокая работоспособность Высокий уровень самоорганизации Навыки проведения переговоров с ЛПР Опыт организации, развития и управления сервисной службой Самостоятельность и ответственность в принятии решений Умение анализировать большие объемы информации Умение ставить задачи и работать на результат Эффективные управленческие способности Планирование бюджета Представление нестандартных идей и путей решения нестандартных задач Опытный пользователь ПК: продукты MS Office, Axapta, 1С. Предприятие 7/8, программы по подбору автозапчастей ETKA и другие. Пунктуальный, наблюдательный, ответственный, устойчив к стрессам/ Вредных привычек не имею (не курю, алкоголем не злоупотребляю). Опыт непосредственного руководства коллективом до 100 человек. Женат, трое детей. Водительские права кат. В, стаж безаварийного вождения с 1996 года, есть личный автомобиль |