Менеджер по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Щелковская

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

50 лет   (4 июля 1974)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2015 — апрель 2018   (2 года 5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Tипография "Печать со вкусом" (‘‘Tasty Print’’)

Обязанности

Входящие, исходящие звонки; прием и обработка заявок;

консультирование заказчиков, выявление потребностей‚ подбор оптимального варианта исполнения заказа;

расчет стоимости заказов;

взаимодействие с дизайнерами, технологами, производством;

сопровождение и контроль выполнения заказов (сроки и качество);

контроль отгрузки и доставки продукции;

контроль оплаты счетов;

работа с документацией;

ведение отчетности;

ведение базы клиентов.

Период работы

сентябрь 2013 — ноябрь 2015   (2 года 3 месяца)

Должность

Администратор

Компания

Салон тайского массажа "Вай Тай"

Обязанности

Организация бесперебойной работы салона;

прием входящих звонков, консультирование и запись на услуги салона;

информирование клиентов об акциях, бонусных программах, программах лояльности и т.д. (e-mail и sms-рассылка);

встреча и прием посетителей;

презентация и продажа услуг и продуктов салона (абонементы, подарочные сертификаты, косметика);

работа с ККМ / терминалом;

ведение клиентской базы, отчетной документации;

закупка расходных материалов;

решение организационных вопросов.

Период работы

сентябрь 2004 — июль 2013   (8 лет 11 месяцев)

Должность

Педагог-организатор, куратор, координатор

Компания

ГБОУ Центр развития творчества детей и юношества им. А.В. Косарева

Обязанности

Педагог-организатор Окружного центра фестивальных и культурных программ ВАО г. Москвы

должностные обязанности:

создание условий для поддержки и развития детского творчества;

реализация образовательных программ различной направленности;

составление календарных и перспективных планов структурного подразделения;

организация и проведение массовых мероприятий ВАО г. Москвы (концертные програм-мы, творческие мастерские, мастер-классы и пр.);

анализ деятельности, подготовка отчетности;

мониторинг качества содержания образовательной деятельности;

разработка, редактирование методических пособий и образовательных программ педаго-гов дополнительного образования детей;

написание сценариев, пресс-релизов, анонсов, статей;

организация творческих профильных смен для детей и подростков в рамках летней оздо-ровительной кампании.

куратор окружного фестиваля детского творчества "Хрустальная капелька", городского фестиваля "Юные таланты Московии", координатор фестивалей творчества детей с огра-ниченными возможностями "Надежда"; фестиваля творчества педагогов дополнительного образования

должностные обязанности:

разработка Положений о проведении фестивалей;

организация и проведение конкурсных просмотров;

решение организационных вопросов;

работа в составе жюри творческих конкурсов;

подготовка информационно-аналитических материалов для размещения на сайтах фести-валя и ВОУО;

создание базы данных детской окружной филармонии.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Московский педагогический государственный университет

Специальность

Журналист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы повышения квалификации администраторов салонов тайского массажа сети "Wai Thai", 2014 г.

"Модель профессиональной деятельности работников образования", МИОО, 2009 г.

"Содержание, формы и методы профессиональной деятельности работников дополнительного образования детей", МИОО, 2007 г.

Навыки и умения

Профессиональные навыки:

опыт работы менеджером по работе с клиентами более 3 лет;

профессиональные знания в области журналистики;

уверенный пользователь ПК, знание MS Office, оргтехники;

базовые знания программы 1С;

грамотная речь;

знание техник продаж;

клиентоориентированность;

администрирование сайта компании (наполнение, редактирование);

ведение деловой переписки;

работа с базами данных;

умение работать в команде в режиме многозадачности;

большой опыт реализации творческих проектов;

отличные организаторские способности и коммуникативные навыки.

Личные качества:

ответственность, исполнительность, внимательность, серьезное отношение к работе;

мобильность, обучаемость, способность к быстрому освоению нового материала;

стремление к развитию и профессиональному росту;

нацеленность на результат;

активная жизненная позиция, оптимизм, доброжелательность и общительность, умение найти поход к клиенту, хорошо развитая интуиция;

умение выполнить работу в поставленные сроки, быстро и гибко реагировать на ситуацию.