Руководитель отдела видеонаблюдения / контроля качества

Имя

Николай Михайлович

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Отрадное

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

48 лет   (20 декабря 1976)

Опыт работы

Период работы

август 2018 — май 2020   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер Операционного Центра, Департамент оперативного управления

Компания

ООО "ПМБК" Лига Ставок

Обязанности

• Контроль, координация работы региональных менеджеров, управляющих клубов, кассиров, сотрудников СБ по всей сети компании;

• Взаимодействие с отделами компании (департамент поддержки ключевых клиентов (ДПКК), отдел стандартов и качества (ОСиК), аналитики, кассовый отдел, служба безопасности);

• Оперативное реагирование и принятие решений по обращениям и жалобам гостей;

• Работа с программным обеспечением: Naumen service desk, HelpDesk;

• Взаимодействие и координация специалистов 1-й и 2-й линии поддержки клиентов;

• Финансовая аналитика гостей (оборот, баланс, рентабельность, средняя ставка); • Начисление фрибетов, кешбека, предложения по дополнительной мотивации гостей;

• Координация действий и постановка задач управляющим клубов по мотивации и решения конфликтных ситуаций с гостями, создание благоприятной дружественной атмосферы в клубе, блокировка и разблокировка КК и аккаунтов;

• Координация действий и постановка задач операторам видеонаблюдения для предотвращения хищения денежных средств, блокировка счетов и денежных средств в случаях недостач и ошибок кассиров;

• Координация действий сотрудников компании, в чрезвычайных ситуациях (проверка госорганов, пожар, землетрясение, наводнение);

• Регулярное взаимодействие с вышестоящим руководством, информирование о работе и оповещение о всех происшествиях в клубах.

Достижения:

Улучшено качество работы сотрудников: повышены навыки, компетентность и клиентоориентированность. Значительно снижено количество нарушений сотрудников и их штрафов. Увеличилось количество положительных отзывов гостей (письменные, устные обращения), в связи с этим увеличилось количество вернувшихся гостей в клубы и увеличен прирост новых гостей.

Период работы

ноябрь 2016 — январь 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер проектов

Компания

ООО "НВС-Сервис"

Обязанности

• Продажа оборудования (видеонаблюдение, контроль доступа)‚ развитие и поддержание имеющейся клиентской базы;

• Подготовка коммерческих предложений‚ счетов‚ документов, договоров;

• Инициировал подключение компании к Порталу поставщиков ЕАИСТ;

• Подготовка документации для участия в аукционах, конкурсах;

• Развитие направление работы с гос. структурами: детские сады, школы, поликлиники;

Достижения:

Увеличил оборот компании и привлек более 50 новых клиентов за счет подключения к Порталу поставщиков.

Период работы

январь 2015 — октябрь 2016   (1 год 10 месяцев)

Должность

Руководитель отдела видеонаблюдения / Руководитель проектов

Компания

Системы видеонаблюдения - частная деятельность

Обязанности

• Планирование и монтаж систем видеонаблюдения на территории заказчика;

• Управление, организация и контроль рабочего процесса группы техников;

• Осуществление закупок систем видеонаблюдения; • Организация отдела видеонаблюдения с нуля; • Подбор и обучение персонала; • Создание и введение в действие должностных инструкций, разработка обучающих материалов; • Создание инструкций по работе с оборудованием; • Проведение тренингов;

• Техническое обслуживание запущенных проектов;

• Модернизация систем видеонаблюдения, установленных сторонними подрядчиками;

• Работа с оборудованием: Panasonic, Samsung, Everfocus, Smartec, MicroDigital, Sanyo, Sony, RVI, Optimus, Hikvision; • 02.2015 - 03.2016 консультант по безопасности игрового процесса в Royal Plaza Hotel&Casino (Казахстан, г. Капчагай).

Период работы

июнь 2014 — декабрь 2014   (7 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

ООО "КОДОС-Б"

Обязанности

• Развитие нового направления: контроль расхода топлива и мониторинг речных судов;

• Анализ рынка и конкурентов;

• Активный поиск новых клиентов и построение долгосрочных отношений с ними;

• Развитие взаимоотношений с существующими клиентами;

• Проведение переговоров;

• Выявление потребностей клиентов;

• Консультации клиентов по ассортименту;

• Поддержание и развитие клиентской базы;

• Оформление и сопровождение заказов по принципу "от начала до конца";

• Заключение договоров;

• Составление отчетов.

Период работы

май 2010 — июнь 2014   (4 года 2 месяца)

Должность

Системы видеонаблюдения - частная деятельность

Компания

Руководитель отдела видеонаблюдения / Руководитель проектов

Обязанности

• Планирование и монтаж систем видеонаблюдения на территории заказчика;

• Управление, организация и контроль рабочего процесса группы техников;

• Осуществление закупок систем видеонаблюдения; • Подбор и обучение персонала; • Создание и введение в действие должностных инструкций, разработка обучающих материалов; • Создание инструкций по работе с оборудованием;

• Техническое обслуживание запущенных проектов;

• Модернизация систем видеонаблюдения, установленных сторонними подрядчиками,

таких как КРЦ "Мираж" (Белоруссия, г. Минск), обучение персонала отдела видеонаблюдения: работа с оборудованием, обучение признакам мошенничества, аналитика и обеспечение безопасности игрового процесса; • Участие в проектирование системы видеонаблюдения КРЦ "Принцесса", в настоящее время "ХО" (Казахстан, г. Капчагай);

• Работа с оборудованием: Panasonic, Samsung, Everfocus, Smartec, MicroDigital, Sanyo, Sony, RVI.

Период работы

декабрь 2009 — апрель 2010   (5 месяцев)

Должность

Коммерческий представитель

Компания

ЗАО "Л"ореаль" Россия

Обязанности

• Продажа и продвижение активной косметики;

• Контроль выкладки продукции, отгрузок;

• Расширение ассортимента, мерчендайзинг, сбор заказов;

• Работа на вверенной территории с имеющейся клиентской базой;

• Работа с дебиторской задолженностью;

• Увеличение объема продаж и расширение ассортимента.

Период работы

май 2004 — июль 2009   (5 лет 3 месяца)

Должность

ООО Голдстиль гостиница Korston Hotel & Moscow

Компания

Супервайзер отдела видеонаблюдения

Обязанности

• Организация и контроль всех бизнес процессов отдела видеонаблюдения в течение рабочей смены;

• Разрешение конфликтных и спорных ситуаций на территории комплекса;

• Ведение необходимой документации и отчетности;

• Организация и контроль работы персонала, в подчинении 8-16 человек;

• Распределение по рабочим местам и контроль рабочего времени сотрудников;

• Подготовка и проведение аттестации сотрудников;

• Взаимодействие с другими отделами и департаментами комплекса;

• 12.2006 - 03.2007) командировка в гостинично-развлекательный комплекс "Korston Hotel & Mall Kazan" (г.Казань) в должности руководителя отдела видеонаблюдения (CCTV). Организация работы отдела видеонаблюдения с нуля, подбор и обучение сотрудников отдела, проведение аттестаций персонала.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва

Специальность

Экономист

Образование

Среднее специальное

Окончание

1996 год

Учебное заведение

Московский автомобильный колледж

Специальность

Техник-механик

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории A, B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Управление персоналом

Планирование

Обучение персонала

Управление проектами

Подбор персонала

Организаторские навыки

Стрессоустойчивость

Деловое общение

Закупка оргтехники и оборудования

Коммуникабельность

Целеустремленность

Обо мне

Уверенный пользователь ПК, программы: Naumen, HelpDesk, Traider, Navision, Observer, VideoNet, VMS, IVMS, RViSmartPSS, AutoCAD, MS Office, поисковые системы, а/м права категории: А, В. Стаж с 1993г. Есть личный автомобиль.