Инженер-менеджер по качеству

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Новокосино

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (6 февраля 1992)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2016 — февраль 2018   (1 год 5 месяцев)

Должность

Тайный покупатель

Компания

4Service Москва

Обязанности

Работа подразумевает собой проверку качества обслуживания в банках, магазинах, автомобильных салонах, отделениях связи, кафе и т.д под видом обычного покупателя.

После проведения проверки заполняется отчет в виде анкеты (чек-листа) на сайте.

Частичная занятость, без оформления.

Период работы

апрель 2017 — июль 2017   (4 месяца)

Должность

Специалист Отдел контроля качества производства

Компания

DPD в России

Обязанности

-Ведение отчетности по качеству работы операций, ежемесячно предоставление ее непосредственному руководителю и руководителям операций в регионах;

-Расчет показателей, систематизация статистических материалов;

-Анализ результатов работы операций по показателям качества, выявление причин, вызывающих отклонения от плана, участие в разработке мероприятий по устранению выявленных недостатков;

-Анализ существующих маршрутов транспортировки, выявление причин, вызывающих отклонения по срокам транспортировки;

-Анализ существующих сроков доставки по услугам, оптимизация, путем их корректировки, исходя из графиков движения транспортных средств на междугородних направлениях.

Слияние DPD с SPSR к сентябрю 2017 сопровождалось сокращением сотрудников и назначением нового руководства, в связи с чем в поисках нового места работы.

Период работы

март 2017 — апрель 2017   (2 месяца)

Должность

Оператор по работе с клиентами

Компания

Почта России

Обязанности

Оказание почтовых, финансовых и государственных услуг:

- Работа с клиентами - прием, обработка, вручение почтовых отправлений;

- Осуществление денежных переводов, прием платежей, выплата пенсий и пособий;

- Выполнение необходимых кассовых операций;

- Прием и вручение, сортировка, обработка и отправка внутренних и международных почтовых отправлений, партионной почты от корпоративных клиентов;

-Рработа с первичной документацией;

- Занесение информации в базу данных;

-Ежедневная отчетность по выполненным операциям.

Причина увольнения:поступило предложение о работе по специальности, заработная плата не соответствует уровню жизни.

Период работы

ноябрь 2016 — ноябрь 2016   (1 месяц)

Должность

Специалист

Компания

ВТБ 24

Обязанности

-Привлечение клиентов, предложение банковских услуг системы банк-онлайн;

-Сопровождение операций по обслуживанию клиентов в системах банк-клиент-онлайн;

-Распределение потока клиентов;

-Прием и регистрация претензий;

-Прием и распределение телефонных звонков;

-Регистрация корреспонденции;

-Курьерские поручения.

Увольнение по собственному желанию по причине расхождений условий заявленных на собеседовании (10 дней).

Период работы

сентябрь 2016 — октябрь 2016   (2 месяца)

Должность

Специалист отдела контроля качества

Компания

ООО "Ай Компасс" такси

Обязанности

-Работа с претензиями и возражениями;

-Осуществление внутреннего контроля качества;

-Подготовка отчетов в области качества;

-Разработка документации в области качества.

Достижения:

-разработала документированную процедуру по работе с обращениями,

-разработала чек-лист для ВКК водителей,

-разработала форму отчета по контролю качества.

Период работы

июнь 2013 — март 2015   (1 год 10 месяцев)

Должность

Тайный покупатель

Компания

4Service Саранск

Обязанности

Работа подразумевает собой проверку качества обслуживания в банках, магазинах, автомобильных салонах, отделениях связи, кафе и т.д под видом обычного покупателя.

После проведения проверки заполняется отчет в виде анкеты (чек-листа) на сайте.

Частичная занятость, без оформления.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

НИ МГУ им. Н.П.Огарева

Специальность

Управление качеством

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2012 СПС КонсультантПлюс

Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

2012 СПС Гарант

Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

Навыки и умения

ОГРОМНОЕ ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ В СФЕРЕ КАЧЕСТВА (на производстве, сфера услуг), желание развиваться и работать по своей специальности"Управление качеством"-желаю связать свою карьеру с качеством (СМК)!

Проходила производственную и преддипломную практику в ОАО "Сбербанк России", в подразделениях банка:отдел качества клиентского обслуживания, отдел по работе с партнерами, отдел кадров.

Тема дипломной работы "Управление качеством клиентского сервиса в банке"

Знание стандартов ISO 9001, OHSAS, HACCP, методы СМК, принципы СМК.

Свободно владею ПК как пользователь (Microsoft Оffice Word, Excel, PowerPoint, Outlook, программа создания базы данных Access, программа моделирования бизнес-процессов IDEF0, навыки работы в Oracle BI, Аргис, 1С и пр.) Быстро осваиваю новые программы.

Работа в Интернете.

Высокая скорость набора текста.

Опыт работы с оргтехникой.

Нравится работать с документацией, цифрами, вести отчетность.

Вредных привычек не имею

Личные качества: ответственность, самостоятельность, аккуратность, целеустремленность

Место жительства: Балашиха, микр Салтыковка (ж/д ст Кучино), имеется возможность переехать жить поближе к месту работы.

Место постоянной регистрации: РФ, Республика Мордовия