Имя | Михаил |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Сокол |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 41 год (12 июня 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2017 — январь 2018 (10 месяцев) |
Должность | Специалист контакт-центра интернет-магазина |
Компания | ООО "МАРКЕТПЛЭЙС" |
Обязанности | Обработка входящих и исходящих звонков, электронных писем, сообщений (мессенджеры и социальные сети). Консультирование клиентов по ассортименту интернет-магазина и вопросам обслуживания, оформление заказов. Работа с претензиями клиентов, взаимодействие со службами доставки и поставщиками. |
|
Период работы | июль 2014 — сентябрь 2015 (1 год 3 месяца) |
Должность | Главный специалист |
Компания | ООО "ТРАНСЛОГИСТИК" |
Обязанности | Обработка поступающих заявок, переговоры с поставщиками и перевозчиками, формирование предложений, работа с рекламациями, отслеживание счетов. Руководство группой из 4 специалистов, решение административных и кадровых вопросов. |
|
Период работы | август 2013 — июнь 2014 (11 месяцев) |
Должность | Заместитель начальника АХО |
Компания | ООО "СТРОЙСЕРВИСГАРАНТ" |
Обязанности | Осуществление контроля за выполнением уборочных и ремонтных работ, участие в обеспечении предприятия необходимыми средствами труда, закупках канцелярии, офисной мебели, расходных материалов для оргтехники, проведение инвентаризаций, выполнение распоряжений руководства компании. |
|
Период работы | май 2011 — август 2013 (2 года 4 месяца) |
Должность | Ведущий специалист СОК (call-центр) |
Компания | ПАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ" |
Обязанности | Call-центр. Работа с рекламациями и контроль качества (исходящие звонки). Контроль деятельности подразделений call-центра компании, мониторинг и оценка работы сотрудников, прослушивание телефонных переговоров, участие в приеме на работу и аттестациях, составление рекомендаций, программ обучения и повышения квалификации сотрудников, подготовка отчетности. Руководство группой из 3 специалистов, решение административных и кадровых вопросов. |
|
Период работы | апрель 2011 — май 2011 (2 месяца) |
Должность | Старший эксперт СОК (Call-центр) |
Компания | ПАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ" |
Обязанности | Call-центр. Работа с рекламациями и контроль качества (исходящие звонки). Контроль деятельности подразделений call-центра компании, мониторинг и оценка работы сотрудников, прослушивание телефонных переговоров, участие в приеме на работу и аттестациях, составление рекомендаций, подготовка отчетности. |
|
Период работы | декабрь 2008 — апрель 2011 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Эксперт СОК (call-центр) |
Компания | ПАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ" |
Обязанности | Call-центр. Контроль качества и диспетчерские функции, работа с проблемными клиентами, контроль деятельности подразделений компании, мониторинг и оценка работы сотрудников, прослушивание телефонных переговоров, решение спорных вопросов, составление рекомендаций и индивидуальных программ обучения и повышения квалификации сотрудников. |
|
Период работы | август 2007 — декабрь 2008 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ПАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ" |
Обязанности | Call-центр. Активный поиск новых клиентов (телемаркетинг), работа с существующими клиентами, консультации по телефону, оформление заявок и договоров, функции диспетчера. |
|
Период работы | сентябрь 2005 — декабрь 2006 (1 год 4 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | ООО "ЦЕНТР АЛЬЯНС" |
Обязанности | Работа с клиентами, оформление абонементов, продажа услуг центра и сопутствующих товаров, работа с кассой. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Московский Институт Стали и Сплавов (МИСиС) |
Специальность | Литейное производство черных и цветных металлов |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | "Оценка компетенций персонала" Организатор: ЦПК ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ "Управление по целям" Организатор: ЦПК ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ "Эффективное управление рабочим временем ("Time-management")" Организатор: ЦПК ОАО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ "Эффективные корпоративные продажи" Организатор: ООО "Профи и профит" |
Навыки и умения | Имею большой опыт работы в крупном call-центре (более 6 лет) на различных позициях (от оператора до старшего эксперта). Знакомые мне направления деятельности: телемаркетинг, продажи, поддержка пользователей, , работа с претензиями и проблемными клиентами, контроль качества работы операторов, руководство группой специалистов call-центра. Отличное знание ПК (любое офисное ПО, работа с CRM, опыт разработки и поддержки интернет-сайтов, базовые знания 1С, РНР, HTML, популярных CMS). Хорошее знание английского языка (технический перевод специализированных текстов). |