Руководитель

Имя

Вячеслав

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Мякинино

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

32 года   (14 марта 1992)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — по настоящее время   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель Службы Приема и Размещения

Компания

Отель ТРОПИКАНА

Обязанности

Руководитель службы приема и размещения

Планирование, бюджетирование, отчетность.

Подбор персонала и проведение тренингов.

Составление графиков работы, отпусков и табелей учета рабочего времени сотрудников СПиР.

Организация эффективной работы службы приема и размещения.

Взаимодействие с гостями и разрешение конфликтных ситуаций.

Работа с Федеральной Миграционной Службой.

Контроль загрузки гостиницы.

Разработка стандартов следующих процедур:

• Процедура заезд/выезд.

• Бронирование.

• Оплата.

• Коррекции.

• Взаимодействие с другими службами.

• Закрытие/Передача смены

• Переселение гостя

• Поведение при ЧС

• Просьбы гостей

• Поведение в гостевых зонах.

• Поведение на рабочем месте

• Продажа доп. услуг

• Подготовка ключей

• Телефонный этикет

• Деловая переписка

• Закрытие кассовой смены (Z- отчет)

• Прием смены (OutLook/LoogBook/разменный фонд)

• Процедура Lost&Found

• Подача заявок в другие службы

• Услуга Wake up call (будильник)

Заключение договоров с площадками онлайн бронирования, работа в extranet:

•Booking.com

•Ostrovok.ru

•Bronevik.com

•Ozon.trave

•Expedia.com

Номерной фонд - 2 корпуса (230 номеров)

Период работы

сентябрь 2017 — март 2017   (Нет)

Должность

Супервайзей Службы Приема и Размещения

Компания

IFK Hotel Managemen

Обязанности

Контроль работы смены администраторов СПиР, соблюдение стандартов, финансовая и кассовая дисциплина.

Размещение и расчет гостей, составление графика работы.

Предоставление информации по мероприятиям проводимым в отеле и городе.

Своевременное информирование непосредственного руководителя о ситуациях требующих вмешательства

Работа направленная на предотвращение жалоб и негативных комментариев от гостей.

При необходимости замещение ночного менеджера

Номерной фонд - 7 корпусов (250 номеров)

Период работы

май 2016 — август 2016   (4 месяца)

Должность

Руководитель СПиР (Заместитель)

Компания

Hotel palma bay club resort

Обязанности

СТАЖИРОВКА.

Организация СПиР. Выполнение поручений Руководителя. Деловая переписка на русском/английском/испанском языках. Участие в ценообразовании.

Координация всех отделов в комплексе.

Решение конфликтных ситуаций.

Номерной фонд - 9 корпуса (1300 номеров)

Период работы

октябрь 2015 — май 2016   (8 месяцев)

Должность

Менеджер гостиницы

Компания

Отель Заречье

Обязанности

Планирование, бюджетирование, отчетность.

Подбор персонала и проведение тренингов.

Составление графиков работы, отпусков и табелей учета рабочего времени сотрудников СПиР.

Организация эффективной работы службы приема и размещения.

Взаимодействие с гостями и разрешение конфликтных ситуаций.

Работа с Федеральной Миграционной Службой.

Контроль загрузки гостиницы.

Разработка стандартов.

Заключение договоров с площадками онлайн бронирования, работа в extranet:

•Booking.com

•Ostrovok.ru

•Bronevik.com

Номерной фонд - 25 номеров

Период работы

сентябрь 2014 — сентябрь 2015   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Hotel Mac Garonda

Обязанности

Встреча гостей, Заселение, распределение гостей по номерам. Резервы, занесение личных данных в компьютер. Общение с клиентами. Выселение. Знание местности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Алтайский государственный технический университет

Специальность

Инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый), Испанский (Свободный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Проходил трехгодичную подготовку в Школе институте Балеарских островов. (Испания)

Дипломы с подтверждением международной практики на руках.

Навыки и умения

Общительный. Быстро усваиваю любую новую информацию. Эмоции умею держать при себе.

Знаю как должен функционировать отель любой категории.

Умею вежливо и максимально точно выражать свои мысли.

Есть большой опыт решения конфликтных ситуаций.

Легко изучаю новые языки.

Знаю отельные программы :

BitHotel, 1С Hotel, Shelter и Fidelio Suite8.

Имею права категории В.

На высшем уровне владею ПК. И всем пакетом Microsoft Office.

Знаю правила предоставления гостиничных услуг в РФ